El jugador de India tiene problemas con un depósito realizado el 25/10/24, ya que el casino afirma que no ha recibido los fondos a pesar de que el jugador proporcionó un comprobante de pago. El servicio de atención al cliente ofrece respuestas inútiles, de copiar y pegar, y ha sido poco profesional, lo que ha provocado frustración.
Hice un depósito el 25/10/24 y proporcioné al casino todas las pruebas de los depósitos, es decir, CAPTURAS DE PANTALLA DEL COMPROBANTE DE PAGO DE UPI, EXAMEN BANCARIO, GRABACIÓN DE PANTALLA (pedido por ellos), pero su servicio de atención al cliente está continuamente dando respuestas de copiar y pegar que no han recibido el dinero. La peor parte es que sus agentes de atención al cliente son tan terriblemente maleducados y groseros, que ni siquiera leen o escuchan exactamente lo que dice el cliente, solo copian / pegan la misma respuesta y cierran el chat sin leer nada. Uno de sus agentes habló como un criminal diciendo claramente "Vaya y denuncie a la policía, no le daremos su dinero". Están continuamente ignorando mis chats desde las últimas 40 horas y mintiéndome / engañándome. Soy un cliente antiguo y leal que hace depósitos regulares, si así es como se comportan con los clientes antiguos, solo Dios sabe qué tan mal tratan a los nuevos clientes.
Estimado spotnewventures,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Ya hablé con gente del banco y me dijeron que el dinero ya se había transferido a la cuenta especificada y que el extracto bancario mostraba que la transacción se había realizado correctamente. Si la transacción hubiera fallado, el dinero se habría acreditado nuevamente en mi cuenta bancaria, lo que no sucedió, lo que significa que el dinero se transfirió correctamente a los detalles de la cuenta proporcionados por el casino. El casino ni siquiera está buscando la identificación de la transacción que les proporcioné. Si no recibieron el dinero (y están mintiendo), también deberían proporcionar un extracto de su cuenta que muestre que no hubo tal transacción. Si el cliente les muestra pruebas del extracto, ¿por qué no muestran el extracto? Si casinoguru lo desea, estoy dispuesto a darle una captura de pantalla de la página de transferencia UPI exitosa y también mi extracto bancario de mi depósito.
El banco dice que ya se ha transferido dinero de su lado y la prueba de ello está presente en forma de identificación de transacción en mi extracto bancario. Ahora es responsabilidad de la cuenta receptora proporcionar una prueba en el extracto de que no recibieron una transacción con esa identificación de transacción en particular. Pero el soporte del casino ni siquiera lee una sola palabra de lo que digo, de hecho, tan pronto como se abre el chat, SOLO ENVÍAN LA MISMA RESPUESTA DE COPIAR/PEGAR Y CIERRAN EL CHAT EN 2 SEGUNDOS sin siquiera leer una palabra
Comuníquese con el casino y plantee el problema. No me están brindando ni un ápice de cooperación, simplemente no me escuchan en absoluto y se comportan como criminales, diciendo que si acude a la policía o hace lo que quiera, no acreditaremos su dinero.
Estimado Spotnewventures,
Si ya se ha enviado al casino la confirmación de pago de su banco, tenga en cuenta que puede llevar hasta un mes hasta que localicen la transacción faltante y la acrediten en su cuenta. Le recomendamos que mantenga la comunicación con el equipo de soporte por correo electrónico del casino; sin embargo, dado que el depósito se realizó hace solo unos días, le recomendamos que espere más tiempo para la resolución, ya que estos procesos pueden llevar más tiempo.
Manténganos informados de cualquier novedad y no dude en reenviar cualquier comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru .
Atentamente,
Mella
Hola, el problema es que no responden a los correos electrónicos ni leen una sola palabra en el chat en vivo. Tan pronto como abro el chat de soporte, envían la misma respuesta de copia y pega y CIERRAN INMEDIATAMENTE EL CHAT incluso antes de que escriba nada. Es por eso que le solicito que al menos les plantee el problema porque si Casinoguru plantea un problema, existe la posibilidad de que al menos lo escuchen. He intentado todo lo que he podido, como dije, cierran el chat tan pronto como intento comunicarme con ellos.
Por favor ayuda
La actitud del casino en el chat en vivo muestra claramente que no están interesados en absoluto en localizar la transacción.
Estimado spotnewventures,
Si no responden, no significa exactamente que no estén investigando el asunto. Definitivamente, recomendaría esperar un poco más para darle al casino la oportunidad de localizar los fondos perdidos.
Mientras tanto, reenvíe la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino y la confirmación de pago de su banco a nikolas.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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