Crickex Casino - El problema del depósito del jugador no está resuelto.

Hice un depósito el 25/10/24 y proporcioné al casino todas las pruebas de los depósitos, es decir, CAPTURAS DE PANTALLA DEL COMPROBANTE DE PAGO DE UPI, EXAMEN BANCARIO, GRABACIÓN DE PANTALLA (pedido por ellos), pero su servicio de atención al cliente está continuamente dando respuestas de copiar y pegar que no han recibido el dinero. La peor parte es que sus agentes de atención al cliente son tan terriblemente maleducados y groseros, que ni siquiera leen o escuchan exactamente lo que dice el cliente, solo copian / pegan la misma respuesta y cierran el chat sin leer nada. Uno de sus agentes habló como un criminal diciendo claramente "Vaya y denuncie a la policía, no le daremos su dinero". Están continuamente ignorando mis chats desde las últimas 40 horas y mintiéndome / engañándome. Soy un cliente antiguo y leal que hace depósitos regulares, si así es como se comportan con los clientes antiguos, solo Dios sabe qué tan mal tratan a los nuevos clientes.

Estimado spotnewventures,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Ya hablé con gente del banco y me dijeron que el dinero ya se había transferido a la cuenta especificada y que el extracto bancario mostraba que la transacción se había realizado correctamente. Si la transacción hubiera fallado, el dinero se habría acreditado nuevamente en mi cuenta bancaria, lo que no sucedió, lo que significa que el dinero se transfirió correctamente a los detalles de la cuenta proporcionados por el casino. El casino ni siquiera está buscando la identificación de la transacción que les proporcioné. Si no recibieron el dinero (y están mintiendo), también deberían proporcionar un extracto de su cuenta que muestre que no hubo tal transacción. Si el cliente les muestra pruebas del extracto, ¿por qué no muestran el extracto? Si casinoguru lo desea, estoy dispuesto a darle una captura de pantalla de la página de transferencia UPI exitosa y también mi extracto bancario de mi depósito.

El banco dice que ya se ha transferido dinero de su lado y la prueba de ello está presente en forma de identificación de transacción en mi extracto bancario. Ahora es responsabilidad de la cuenta receptora proporcionar una prueba en el extracto de que no recibieron una transacción con esa identificación de transacción en particular. Pero el soporte del casino ni siquiera lee una sola palabra de lo que digo, de hecho, tan pronto como se abre el chat, SOLO ENVÍAN LA MISMA RESPUESTA DE COPIAR/PEGAR Y CIERRAN EL CHAT EN 2 SEGUNDOS sin siquiera leer una palabra

Comuníquese con el casino y plantee el problema. No me están brindando ni un ápice de cooperación, simplemente no me escuchan en absoluto y se comportan como criminales, diciendo que si acude a la policía o hace lo que quiera, no acreditaremos su dinero.

Estimado Spotnewventures,

Si ya se ha enviado al casino la confirmación de pago de su banco, tenga en cuenta que puede llevar hasta un mes hasta que localicen la transacción faltante y la acrediten en su cuenta. Le recomendamos que mantenga la comunicación con el equipo de soporte por correo electrónico del casino; sin embargo, dado que el depósito se realizó hace solo unos días, le recomendamos que espere más tiempo para la resolución, ya que estos procesos pueden llevar más tiempo.

Manténganos informados de cualquier novedad y no dude en reenviar cualquier comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru .

Atentamente,

Mella

Hola, el problema es que no responden a los correos electrónicos ni leen una sola palabra en el chat en vivo. Tan pronto como abro el chat de soporte, envían la misma respuesta de copia y pega y CIERRAN INMEDIATAMENTE EL CHAT incluso antes de que escriba nada. Es por eso que le solicito que al menos les plantee el problema porque si Casinoguru plantea un problema, existe la posibilidad de que al menos lo escuchen. He intentado todo lo que he podido, como dije, cierran el chat tan pronto como intento comunicarme con ellos.

Por favor ayuda

La actitud del casino en el chat en vivo muestra claramente que no están interesados en absoluto en localizar la transacción.

Estimado spotnewventures,

Si no responden, no significa exactamente que no estén investigando el asunto. Definitivamente, recomendaría esperar un poco más para darle al casino la oportunidad de localizar los fondos perdidos.

Mientras tanto, reenvíe la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino y la confirmación de pago de su banco a nikolas.b@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola Nick

He enviado todos los documentos/pruebas que me pidió en su correo electrónico.

Saludos

Gracias, spotnewventures, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.

Atentamente,

Mella

Hola Michal.... ¿Alguna novedad sobre mi queja?????

Hola spotnewventures,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Crickex Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Crickex:

¿Podrías aclarar si el depósito del jugador fue rechazado o si simplemente no llegó? Además, ¿has recibido alguna notificación de tu proveedor de pagos sobre esta transacción?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Por favor, denle puntos negros al casino, sabía que no responderían porque son un grupo de estafadores y tramposos.

Estimado spotnewventures,

Solo para brindarte una actualización: aunque parezca que el casino no responde, estoy en contacto con el equipo del casino fuera de este hilo y ellos están muy al tanto de la situación. Sin embargo, el pago que realizaste aún no ha llegado a su cuenta. Entiendo que has enviado todas las pruebas disponibles del pago de tu parte, pero parece que la transacción puede haber encontrado un problema entre los bancos o las instituciones financieras involucradas. Lamentablemente, no tengo ninguna información nueva para compartir en este momento, ya que ya se te informó de los detalles anteriormente. Todavía estoy esperando actualizaciones del equipo del casino, pero en este momento no pueden tomar más medidas hasta que reciban los fondos de su parte.

Supongo que lo mejor sería que te pusieras en contacto con tu banco y anularas la transacción porque, como he mencionado, parece que el pago se quedó atascado en algún lugar entre los bancos o las instituciones financieras. Hemos recibido bastantes quejas similares de jugadores indios, por lo que, según nuestra experiencia, no es tan inusual que a veces un pago pueda tener problemas. Aunque realmente quiero ayudarte, no somos una autoridad financiera y no tenemos absolutamente ninguna influencia en ninguna transacción entre 2 establecimientos. Esta situación debe ser abordada por tu banco. Si tu banco no maneja la situación a tu satisfacción, supongo que puedes presentar una queja a la Corporación Nacional de Pagos de la India ( NPCI ) aquí Registrar una queja

Me temo que, aparte de esto, no hay mucho más que se pueda hacer. Entiendo su insatisfacción con toda la situación, pero el equipo del casino no puede procesar ningún crédito o reembolso por fondos que no hayan sido recibidos de su parte. Espero que lo entienda.

Casino me pidió que les proporcionara un extracto bancario o de UPI como prueba de transacción exitosa unas 20 veces y se los proporcioné cada vez que me lo exigieron. Pero cuando les pedí que me mostraran su extracto (de la fecha particular de mi depósito) se negaron groseramente. Si no quieren mostrarme una prueba de que no recibieron dinero, al menos pueden proporcionarle a casinoguru su extracto que demuestre que no recibieron dinero a partir del número de referencia o prueba bancaria que les proporcioné, ya que casinoguru es una entidad neutral.

Saludos

Hola michal

He reenviado la respuesta del banco a mi queja por correo electrónico, en la que el banco ha confirmado que la transacción se realizó correctamente. He reenviado su dirección de correo electrónico desde mi otra dirección de correo electrónico.

Estimado spotnewventures,

He recibido su correo electrónico. Reconozco que ha proporcionado todas las pruebas disponibles del pago de su parte; lamentablemente, todavía no ha habido confirmación por parte del proveedor de pagos del casino que indique que el depósito se recibió correctamente.

El equipo del casino está monitoreando activamente la situación; sin embargo, en este momento, no hay nada más que se pueda hacer ni de su parte ni de la nuestra. La mejor opción que se me ocurre es que te comuniques con tu banco e inicies una revocación de la transacción. Como se explicó anteriormente, parece que el pago está bloqueado entre instituciones financieras y solo tu banco tiene la autoridad para intervenir y resolver esto.

Si bien sinceramente me gustaría poder ayudar más, es fundamental comprender que no somos una autoridad financiera y no tenemos jurisdicción alguna sobre las transacciones entre bancos u otras instituciones. Este asunto debe tratarse directamente con su banco. Si considera que su banco no puede abordar sus inquietudes de manera satisfactoria, le recomiendo que presente una queja formal ante la Corporación Nacional de Pagos de la India ( NPCI ) a través de su portal de Registro de quejas .

Lamentablemente, no podemos hacer nada más, ya que este asunto queda totalmente fuera de nuestro ámbito de competencias. Espero que puedan comprender las limitaciones de nuestro papel en este asunto.

Dicho esto, lamentablemente no podemos seguir adelante con su caso. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más.

Lamentablemente, estás dando la misma respuesta (en nombre del casino para ser muy directo) que el casino dio en forma de copiar y pegar, es decir, "CONTACTA A TU BANCO". Es extraño que el casino pueda perder un mes dando respuestas de copiar y pegar, pero no esté listo para mostrar su extracto bancario de solo un día cuando deposité para simplemente demostrar que no tenían un número de referencia de transacción bancaria. De todos modos, es fácil para el casino engañar a los clientes y aún así obtener una calificación de ÍNDICE DE SEGURIDAD MUY ALTA en casinoguru... sin transparencia, sin credibilidad, sin respeto por las reseñas de los clientes.

Estimado spotnewventures,

Entiendo sus inquietudes con respecto al resultado de su queja y entiendo que puede que no se ajuste a sus expectativas. Sin embargo, me gustaría reiterar que mi respuesta anterior aclaró que este problema está fuera de nuestra jurisdicción. Es importante señalar que no operamos como una autoridad financiera y, por lo tanto, carecemos de la capacidad de intervenir en transacciones entre bancos u otras instituciones. Le recomiendo encarecidamente que aborde este asunto directamente con su banco. Como se indicó anteriormente, el depósito aún no se ha recibido correctamente en el casino y, lamentablemente, hay poco que podamos hacer en esta situación. Es un tanto sorprendente que aún no se haya comunicado con su banco para iniciar una reversión de la transacción, especialmente dada la duración de este problema. Parece que el pago puede haber sufrido una demora entre los bancos o las instituciones financieras involucradas. Hemos recibido varios informes similares de jugadores indios, lo que indica que no es raro que los pagos enfrenten desafíos. Si bien hemos hecho esfuerzos para ayudar en estas situaciones, los jugadores finalmente tuvieron que comunicarse con sus bancos y, en algunos casos, los fondos se devolvieron con éxito a sus cuentas.

Lamentablemente, debido a las razones mencionadas, no podemos llevar su caso más allá. Le he proporcionado un posible curso de acción, pero la decisión de cómo proceder depende exclusivamente de usted.

Lamentamos no poder ayudarle más con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino