PrincipalQuejasCricV Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se está retrasando.

CricV Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se está retrasando.

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Puntos negros: 100

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CricV Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/01/2024 | No resuelta : 05/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de la India había intentado autoexcluirse del casino SlotV/CricV varias veces sin éxito. A pesar de sus solicitudes de exclusión permanente, el casino reabrió continuamente su cuenta, lo que resultó en pérdidas superiores a los $5000. El jugador había enviado varios correos electrónicos al equipo de soporte del casino, proporcionando evidencia de sus solicitudes. Intervinimos e intentamos comunicarnos con el casino para obtener más aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola . He estado jugando en slotv/now cric v durante el último año y medio.


Les solicito que me prohíban completamente a partir de 1 año, pero nunca me prohiben y siempre vuelven a abrir mi cuenta cada vez que les pido.


Les pedí que me excluyeran permanentemente pero no lo harán.


Casinoguru no quiero nada de ellos

Por favor, baneen mi cuenta por completo.


La razón por la que escribo esto aquí es porque si le pido al servicio de atención al cliente que me banee, me darán muchas excusas y ya se aprovecharon de mí y me hicieron perder más de 5000 $.


Por favor, haz que me baneen completamente de inmediato, eso es todo lo que pido.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Twitchforme007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CricV Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problema de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@cricv.com y un correo electrónico separado a support@cslotv.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia de ambos correos electrónicos) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Envié los correos electrónicos e incluso te envié la captura de pantalla a tu correo electrónico.


El problema es que he estado haciendo esto desde hace un año, pero nunca me autoexcluyen permanentemente, siempre aprovechando mi adicción, ya tomaron 5000 $. Les pedí que me prohibieran hace 1,5 años, por favor, haga que se autoexcluyan permanentemente, por favor, no lo hago. Si quieres algo más de ellos, simplemente prohíbeme para siempre.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, twitchforme007, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola twitchforme007,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a CricV Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicar por qué no se ha tomado en serio la solicitud de autoexclusión del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Twitchforme007,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo enviar tu queja a abuse@aventonv.com , tal y como lo tienen indicado en los T&C. El siguiente paso sería contactar a la propia Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Sin embargo, tenga en cuenta que aún no hemos podido verificar si el casino tiene una licencia válida y, por lo tanto, no podemos prometer nada. Por favor, hágamelo saber una vez que tenga alguna respuesta ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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