El jugador del Reino Unido había tenido problemas para retirar fondos después de presentar con éxito todos los documentos de verificación solicitados. A pesar de numerosos correos electrónicos, no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados sin explicación. Ampliamos el plazo para su respuesta por 7 días, pero desafortunadamente, no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta denuncia.
He enviado todas las verificaciones solicitadas, en la misma verificación para teléfono móvil se realizó un retiro y ahora he estado intentando retirar mi dinero durante una semana. ¡¡Envié 10 correos electrónicos!! ¡Ninguna respuesta! ¡Siguen rechazando mis retiros sin ningún motivo! Solo quiero mi dinero y cerrar mi cuenta... por favor ayuda
Estimado Roops1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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