El jugador del Reino Unido había tenido problemas para retirar fondos después de presentar con éxito todos los documentos de verificación solicitados. A pesar de numerosos correos electrónicos, no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados sin explicación. Ampliamos el plazo para su respuesta por 7 días, pero desafortunadamente, no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta denuncia.
He enviado todas las verificaciones solicitadas, en la misma verificación para teléfono móvil se realizó un retiro y ahora he estado intentando retirar mi dinero durante una semana. ¡¡Envié 10 correos electrónicos!! ¡Ninguna respuesta! ¡Siguen rechazando mis retiros sin ningún motivo! Solo quiero mi dinero y cerrar mi cuenta... por favor ayuda
Estimado Roops1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
