Crypt Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

Solicité un retiro hace 5 días y en sus términos y condiciones, dice que por lo general toma un máximo de 24 horas procesar un retiro, pero el mío aún no se ha procesado.

Querida Montana

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta bancaria, especialmente si es su primer retiro o es una transacción internacional. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa?

Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, sí, este es mi primer retiro y todavía no hay nada en la verificación.

Montana, ¿ha proporcionado algún documento para verificar su cuenta? Si no es así, le recomendaría que se ponga en contacto con el casino para averiguar qué documentos son necesarios y debe proporcionarlos lo antes posible.

Sí, he enviado documentación pero no he recibido respuesta de ellos.

Muchas gracias Montana por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.

Hola montana

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría preguntarle al casino si hay algún problema con la verificación o por qué se ha retrasado el retiro de Montana.

Nos gustaría pedirle a Crypt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.