Reseña de CryptoRush Casino

El jugador de Rusia se enfrentó al bloqueo de su cuenta después de intentar retirar $1,169, y el retiro fue cancelado posteriormente. Afirmó que esta era su única cuenta y que no había recibido un correo electrónico explicando el motivo del bloqueo, ya que el servicio de atención al cliente afirmó que había violado las reglas sobre cuentas múltiples. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener información adicional para ayudar con la investigación, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación.

La jugadora de Irlanda descubrió que su cuenta había sido deshabilitada por Cryptorush debido a una supuesta "vinculación de cuenta" con su sobrino, cuya cuenta también había sido cerrada. La jugadora insistió en que no hubo colusión ni violación de los términos y estaba dispuesta a completar el proceso KYC para resolver el problema relacionado con su saldo en efectivo. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una solución, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Irak tenía pendiente un retiro de $7,000 que seguía sin recibir a pesar de que el casino lo había marcado como completado. Después de proporcionar los documentos KYC necesarios y haber recibido un retiro anterior, el casino bloqueó su cuenta luego de su consulta sobre los fondos faltantes. El Equipo de Quejas investigó y descubrió que el casino informó que el jugador había utilizado exploits no deseados durante el juego, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias. En consecuencia, la queja fue rechazada porque las acciones del casino se consideraron justificadas.

El jugador de Rusia había solicitado un retiro hace tres semanas, el cual quedó marcado como completado en el historial, pero el dinero no había sido recibido. Los intentos de contactar al casino por chat y correo electrónico no obtuvieron respuesta. Nos comunicamos con el casino, que nos informó que el problema se había resuelto. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción del retiro ni respondió a nuestros mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Rusia realizó una solicitud de retiro el 14/05/2024 y no recibió respuesta del equipo de soporte del casino a pesar de los esfuerzos por contactarlos por correo electrónico y chat. El Equipo de Quejas aconsejó al jugador esperar 14 días para el proceso de retiro, considerando posibles retrasos. Más tarde, el jugador informó que el retiro fue cancelado y que tuvo problemas para iniciar sesión. Finalmente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibieron los fondos. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.