CryptoThrills Casino - Las ganancias de los jugadores de un bono han sido confiscadas.

Inicialmente había registrado una cuenta y completado el juego de bonificación y solo me pagaron 10mbtc cuando debería haberme pagado 20mbtc. He adjuntado la captura de pantalla de la bonificación utilizada.

A partir de entonces recibí nuevamente un bono de gestión de 26mbtc con un multiplicador de retiro de bono x5. Aposté el bono y tenía un saldo en efectivo de 100mbtc ... 92 mbtc fue confiscado y se pagó un pequeño saldo.

El bono tenía un multiplicador de retiro de dinero de x5 y, por lo tanto, el monto total debería haberse pagado después de completar la apuesta.

Me deben un saldo de 100mbtc.

Por favor asiste.

El nombre de usuario era DESHEEN59 y mi acceso de jugador está bloqueado

Querida Desheen

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre tu desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente este problema? ¿Podría confirmar si el casino ya ha verificado su cuenta? ¿Con qué bono jugaste? Además, ¿conoce la apuesta máxima permitida cuando un bono está activo? Por último, ¿explicó el casino la razón por la cual bloquearon su cuenta? A veces, es posible que los correos electrónicos de los casinos terminen en la carpeta de correo no deseado, por lo tanto, compruebe allí también.

Contácteme con las respuestas a las preguntas anteriores.

Saludos cordiales, Satrio.

Hola,

Muchas gracias por su respuesta, muy apreciada.

También he registrado este asunto con lcb.

Por favor, eche un vistazo al hilo:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

El casino dijo que cerraron mi cuenta porque no seguí algún término pero no lo especifiqué.

He adjuntado el bono utilizado anteriormente y está claro que debería haber podido retirar 17mbtc.

Luego deposité y luego recibí otro bono con 40x de apuesta y un multiplicador de retiro de 5x.

El bono fue de 26mbtc dado por la administración del casino y basado en el multiplicador 5x, se me debería haber permitido cobrar 130mbtc pero me robaron 92mbtc cuando tenía un saldo después de apostar 102mbtc.

El bono era un bono especial otorgado y no tenía restricciones aparte del multiplicador de retiro 5x.

No habían verificado mi cuenta porque dijeron que no necesitan ningún documento de verificación.

Pagaron mis ganancias en 2 ocasiones, pero esas ganancias no fueron el monto total.

Tampoco violé las reglas de apuesta máxima.

Mi problema aquí es que las primeras ganancias de bonificación se pagaron parcialmente pero no en su totalidad.

Las segundas ganancias de bonificación fueron 102mbtc con un retiro máximo de 130mbtc ya que era 26mbtc x 5 multiplicador = 130mbtc pero solo se pagaron 10mbtc.

No se violaron términos

Amablemente ayuda, gracias.

Hola satrio

¿Alguna noticia del casino?

Gracias

Hola Casino Guru

¿Indicar el plazo que tomaría resolver esta consulta?

Gracias

Querida Desheen

Perdón por el retraso. Ahora estamos esperando los comentarios del casino.

Saludos,

Hola,

¿Hay alguna forma de acelerar este proceso?

¿Hay algo que pueda hacer de mi parte, proporcionar más evidencia, etc.?

Hola desheen

Todavía estamos esperando que el casino nos proporcione pruebas para respaldar sus reclamos. Mientras tanto, ¿podría reenviarme un correo electrónico del casino (satrio.y@casino.guru)?

Saludos,

Satrio

¿Confío en que estés bien?

¿Ha respondido el casino todavía ya que veo que ha transcurrido el tiempo a pesar de que les ha dado una semana para responder?

Gracias por su ayuda y esperamos sus comentarios.

Hola desheen

Tengo su correo electrónico respondido y extiendo el temporizador ya que el casino prefiere comunicarse con nosotros por correo electrónico.

Saludos

Hola satrio

El temporizador ya se había agotado y ya ha pasado una semana, ¿por qué el temporizador vuelve a descansar?

Mis disculpas, pero ¿ya recibió alguna respuesta del casino?

Una semana fue tiempo más que suficiente, ahora es otra semana, ¿por qué?

¿No puede simplemente incluirlos en la lista negra en este foro, ya que claramente no se estresa por resolver esto rápidamente?

Hola desheen

Por favor revise su correo electrónico y contácteme lo antes posible. Esperemos juntos que se preocupen por su reputación en línea y se esfuercen por resolver su caso de manera justa.

He respondido con el documento requerido. Gracias

Estimados miembros de Desheen59 y Casino Guru

Ante todo, nos gustaría agradecerle por sus comentarios

Desheen59, hemos analizado sus consultas de retiro y podemos confirmar que las cantidades procesadas son correctas según los Términos y Condiciones del Casino que usted acordó.

Con respecto a su primer retiro:

Ganó 4.14 mBTC (en un bono gratis) que jugó hasta 21.44 mBTC, luego completó un retiro, momento en el cual el sistema le solicitó perder el monto del bono de 4.14 mBTC para completar un retiro de 17.30 mBTC. A partir de las 17.30 mBTC, lo máximo que puede recibir es 10 mBTC (según los Términos y Condiciones del Casino). Veo que esta cantidad se le ha pagado y es correcta.

Con respecto a su segundo retiro:

Hiciste un depósito que se requiere (según los Términos y Condiciones del Casino) que se pagará por el primer retiro que se ganó de un conjunto de giros gratis como se indicó anteriormente, no reclamó un bono por el depósito realizado y ya había jugó el depósito hasta un saldo nulo, luego se contactó con mi equipo de soporte para solicitar un bono de partido, esto se explicó en el chat por qué no se puede acreditar un bono de partido en ese momento, sin embargo, como gesto de buena voluntad, mi equipo de soporte había acreditado un bono gratis de 26 mBTC a su cuenta, que luego se jugó a un saldo de 102 mBTC y se retiró,

Ahora, refiriéndonos a los Términos y Condiciones del Casino en ambos retiros mencionados anteriormente, Todos los Bonos Gratis, Giros Gratis, Reclamos de Puntos de Lealtad y Ganancias de Torneos conllevan un retiro máximo de 10 mBTC que se puede encontrar aquí: https://www.cryptothrills.io/terms -Y condiciones

Si necesita más explicaciones, comuníquese con mi equipo de soporte y haremos los arreglos para que un gerente de soporte le explique por teléfono

Saludos cordiales
Equipo de soporte de Crypto Thrills

El monto del retiro no fue correcto ya que el primer bono fue un bono exclusivo con términos específicos que anula los términos generales.

Según lo adjunto, el bono tiene un retiro máximo de 5 x bono y, como este acepta el punto 5 de los términos del casino.

Las promociones específicas tienen términos específicos, que fue el caso con ambos bonos tomados.

Hola Desheen59 y miembros de Casino Guru:

Gracias por sus comentarios y le pido disculpas por el tiempo que esta consulta ha tardado en resolverse.

Desheen59, me he asegurado de que tus 7,30 mBTC pendientes se hayan procesado de inmediato. Ya debería estar reflejándose en su billetera.

Los Términos y Condiciones con respecto a los bonos de giros gratis que llevan un multiplicador de retiro de efectivo se están revisando actualmente, para explicar con mayor detalle y evitar cualquier otra confusión.

Saludos cordiales

Equipo de soporte de Crypto Thrills

La queja se ha reabierto debido a la solicitud de un remitente y nos gustaría darle la oportunidad de una resolución exitosa.

Hola Desheen59 y miembros de Casino Guru:

Nos gustaría agradecerle por sus comentarios.

Desheen59, su primer retiro fue pagado en su totalidad.

Con su segundo retiro, estas fueron ganancias generadas por un bono gratis, que le fue otorgado por nuestro soporte de casino como un signo de buena voluntad. Dichos bonos gratuitos conllevan un retiro máximo de 10 mBTC.

También le pagaron esa cantidad de 10 mBTC.

Saludos cordiales

Equipo de soporte de Crypto Thrills

Mis primeras ganancias fueron generadas por giros gratis y el segundo por un bono.

He hablado con la gerencia y algunas de las autoridades de licencias y me han informado que tengo derecho al pago completo incluso en el segundo bono.

Ese bono tuvo un retiro máximo de 5 x monto del bono y eso fue lo que quedó en mi cuenta después de cobrar el bono.

Puede verificar lo que quedó después de cobrar el bono y, como todos sabemos, su sistema ajusta automáticamente el saldo extraíble después de apostar.

Tengo derecho a los 92mbtc completos y no solo a los 10mbtc que se pagaron.

EL PUNTO PRINCIPAL AQUÍ ES VERIFICAR LOS TÉRMINOS DE BONIFICACIÓN ESPECÍFICOS Y LO QUE SE DEJÓ AL EFECTIVAR EL BONIFICACIÓN.

Debe tomar un bono y verá que el sistema ajusta automáticamente su saldo al momento del retiro de efectivo en función de los términos del bono.

TENGO DERECHO A LA CANTIDAD TOTAL Y NO ME ACEPTARÉ POR NADA MENOS INFORTUNADAMENTE

Hola desheen

Perdón por el retraso. Según nuestra investigación sobre este caso, ya que sus ganancias del segundo retiro se generaron a partir de un bono gratuito, que le fue otorgado por el soporte del casino como un acto de benevolencia. A partir de esto, hemos decidido conceder de este término a continuación:

"5. Jugador que haya realizado depósitos previamente y haya ganado utilizando una oferta de fondos gratis / bono sin depósito (es decir, no se realizó ningún depósito), se aplica un monto máximo de retiro de 10 mBTC "

En este caso, lamento no poder ayudarlo más. Además, desde el otro foro, se indica que consideró este problema como resuelto (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

También se nos ha proporcionado suficiente información y evidencia en nombre de la gerencia de Cryptothrills Casino con respecto a esta queja para confirmar y justificar las acciones del casino. Desafortunadamente, tenemos que rechazar este caso.

Atentamente,

Satrio