Crystal Slots Casino - El jugador perdió sus ganancias.

Hola

Hace poco abrí una cuenta en este casino e hice varios depósitos

tenía un saldo en mi cuenta de 1000 euros y me excluí del sitio hasta que se completó mi verificación para poder hacer un retiro.

según el sitio, esto no debería interferir con mi retiro o con la verificación

Envié un correo electrónico temprano y pedí que mi cuenta se reabriera antes y recibí un correo electrónico de vuelta que decía que mi cuenta estaba restringida y que tendría que enviar un correo electrónico el 5 de abril para volver a abrir la cuenta (adjunto el correo electrónico)

esto estuvo bien ya que era parte de los términos de los casinos y no debería haber podido jugar hasta que esto se haya hecho

bajo y he aquí que el 4 de abril pude iniciar sesión y seguir jugando con el saldo de 1000 euros

Me gustaría recibir ayuda para recuperar los fondos en mi cuenta, ya que no debería haber podido volver a iniciar sesión hasta que envié un correo electrónico el día 5.

Intenté comunicarme con el casino por correo electrónico en varias ocasiones, pero simplemente me ignoraron.

asi que agradeceria cualquier ayuda

Gracias

Estimado bebé,

Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que hasta ahora ha presentado casi 20 quejas y todas son prácticamente iguales, como en este caso, por ejemplo:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Se le ha explicado varias veces que las herramientas como el período de reflexión (autoexclusión a corto plazo) y otros tipos de límites no son obligatorios, y no podemos castigar a los casinos por no tenerlos, o si los casinos no los usan de acuerdo con tus expectativas.

Nuevamente solicitó el período de reflexión solo para pasar la verificación, y esta no es una razón lo suficientemente fuerte para que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su ayuda aquí. En este caso, su cuenta podría reabrirse en cualquier momento (y como usted mismo mencionó, el casino se negó a reabrirla antes del último día del período solicitado).

Lo siento, pero como siempre, si perdió sus ganancias, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

hola cristina

esa es una respuesta terrible y si miras mis quejas anteriores verás que no sois los mismos

Me excluí de este casino por motivos de retiro.

me confirmaron que no podría reabrir hasta que les enviara un correo electrónico

pero como querían que perdiera dinero, simplemente reabrieron antes de que terminara mi período

si no está dispuesto a ayudar, está bien; de hecho, me gustaría saber el nombre de los reguladores de los gurús de los casinos porque no puede decidirlo usted mismo. No tengo ninguna queja.

Comprenda que dichas herramientas no son obligatorias, son solo una característica adicional y no hay nada que podamos hacer al respecto. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. La situación sería diferente en el caso de la adicción al juego y una autoexclusión permanente que no es el caso aquí. Lo siento, pero no podemos brindarle más apoyo.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.