La jugadora de Illinois había experimentado un retraso al retirar sus ganancias de un casino en línea. Ella confirmó que tenía un historial de retiros exitosos durante los últimos 15 años sin ningún bono activo y que había pasado la verificación KYC. A pesar de nuestros intentos de entablar un diálogo con el casino, el casino no respondió inicialmente. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda. Sin embargo, después de que se notificó al casino sobre el posible estado "sin resolver" de la queja, procesaron el pago del jugador. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta".