PrincipalQuejasCyberBingo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

CyberBingo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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CyberBingo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 21/05/2024 | Resuelta : 29/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Illinois había esperado durante casi un mes un retiro mediante transferencia bancaria después de ganar un juego de bingo. El casino no había proporcionado un cronograma específico, atribuyendo el retraso a su procesador externo. El jugador había informado de un problema similar en el pasado y no se había utilizado ningún bono para las ganancias. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no se recibió respuesta. Como resultado, cerramos la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino. Luego recibimos un correo electrónico del casino indicando que se procesó el pago, que luego fue confirmado por el jugador. Por lo tanto, la denuncia se cerró tal como quedó resuelta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¡Aquí vamos de nuevo! He estado esperando casi un mes después de ganar en un juego de bingo y solicitar mi retiro mediante transferencia bancaria. Me están dando vueltas diciendo que no saben cuándo el procesador externo liberará mis fondos para el pago.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida jessicadenomie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó?
  • ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola... la última vez que recibí un retiro, me tomó 4 meses y ¡tuve que presentar una queja aquí también en ese entonces! Esta vez utilicé un método de retiro diferente pensando que sería más rápido. No se utilizó ningún bono. Fue una victoria legítima.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, jessicadenomie. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, jessicadenomie, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida jessicadenomie,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Cyber Bingo Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Cyber Bingo Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Recibí una respuesta por correo electrónico de ellos esta mañana... file

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida jessicadenomie,

gracias por la actualización. Intenté comunicarme con Cyber Bingo Casino fuera de este hilo. Todavía estoy esperando su respuesta. Te lo haré saber una vez que tenga noticias de ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida jessicadenomie,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de CyberBingo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida jessicadenomie,

Recibimos un correo electrónico de Cyber Bingo Casino indicando que procesaron su ganancia hace una semana. ¿Podrías confirmar esta afirmación, por favor?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, sí, eso es exacto. Me acortaron $15 pero, da igual. Al menos a mí me pagaron.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias, jessicadenomie, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina

Traducción automática:
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