El jugador de Illinois había esperado durante casi un mes un retiro mediante transferencia bancaria después de ganar un juego de bingo. El casino no había proporcionado un cronograma específico, atribuyendo el retraso a su procesador externo. El jugador había informado de un problema similar en el pasado y no se había utilizado ningún bono para las ganancias. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no se recibió respuesta. Como resultado, cerramos la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino. Luego recibimos un correo electrónico del casino indicando que se procesó el pago, que luego fue confirmado por el jugador. Por lo tanto, la denuncia se cerró tal como quedó resuelta.