El jugador del Reino Unido tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. La queja se cierra como "no resuelta" porque no podemos comunicarnos con el casino y no podemos proceder con la resolución del caso sin la cooperación del casino.
He ganado £451 en este sitio web, por lo que el saldo de mi cuenta es de £451. Sin embargo, después de enviarles más de 14 documentos, mi cuenta aún no está verificada, por lo que no puedo retirar mi dinero. Recibí una respuesta diciendo que solo aceptan licencias de conducir completas y pasaportes completos para verificar las cuentas que no tengo, sin embargo, les envié mi licencia provisional completa y aparentemente esto no es suficiente. Todos los demás sitios web de apuestas en los que me he registrado lo aceptan, por lo que no puedo entender cuál es el problema. ¿Cómo puedo obtener mi dinero, por favor, ayúdenme?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de su licencia provisional es el último paso para verificar su cuenta? ¿Recibió comentarios específicos sobre la licencia provisional que envió? ¿Qué dijo el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
El casino dijo que solo aceptan licencias de conducir completas y pasaportes como identificación válida. No tengo ninguno de los dos, por eso usé mi provisional, esto no me ayuda, ya que significa que no puedo retirar el dinero que gané y lo necesito con urgencia. No tuvieron problemas para tomar mi dinero para el depósito, pero cuando se trata de retirar dinero que gané, encontrarán cualquier motivo para no pagarme. Su sitio parece una estafa.
lewisere,
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Muchas gracias, lewisere, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lewisere,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el largo proceso de verificación. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a Damslots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. Estimado Damslots Casino, ¿puede brindarnos más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón específica para no aceptar los documentos proporcionados por el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola Natalia,
eres más que bienvenido a invitar a damslots a la conversación, nunca me dieron una razón para no aceptar mis documentos tengo la impresión de que simplemente no querían pagarme miré en línea sus reseñas y muchas personas tenían el mismo problema y dijo lo mismo que yo, no les gusta pagar.
Gracias, natalia, dudo que vayan a responder, pero vale la pena intentarlo.
Hola lewisere, lamentablemente no ha habido respuesta del casino y me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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