Deal Or No Deal Casino - La retirada del jugador se ha retrasado excesivamente.

3 retiros realizados el 29 de febrero y el 1 de marzo, aún pendientes y sin ayuda del servicio de atención al cliente. Hice retiros anteriores, verifiqué la cuenta y no estaba jugando el bono, por lo que la demora no está justificada. Desde que hice retiros, cambiaron los términos de servicio de retiro a 45 días hábiles, ¡una locura!

Estimado Weekesy182,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe algún registro que pueda compartir de que el casino cambió los términos y condiciones con respecto a los tiempos de procesamiento de retiros?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Envié información por correo electrónico con capturas de pantalla y conversaciones con el servicio de atención al cliente, copia de los términos de servicio. Cuando hice retiros decía que puede tomar hasta 45 días, ahora dice 45 días hábiles o más y no tienen que decirme por qué.

Estimado Weekesy182,

Lamento hacérselo saber, pero el casino se negó a comunicarse con nosotros con respecto a este problema. También hubo una nota del casino que indica que solo pueden tratar directamente con un jugador. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Sugiero contactar al casino una vez más y preguntar sobre el problema, o contactar a la autoridad de licencias. Puede encontrar más información sobre el regulador del casino aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.