PrincipalQuejasDesert Nights Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

Desert Nights Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

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Importe: 150 €

Desert Nights Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/01/2021 | Caso cerrado : 01/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Alemania está esperando que se procese su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridas damas y caballeros.

Jugué Dessert Night en su casino el 29 de diciembre de 2020 y gané 150 €. No he recibido mi dinero hasta el día de hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimada Tina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Tina. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimada Tina,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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