La jugadora de Alemania está esperando que se procese su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Queridas damas y caballeros.
Jugué Dessert Night en su casino el 29 de diciembre de 2020 y gané 150 €. No he recibido mi dinero hasta el día de hoy.
Estimada Tina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias por tu respuesta, Tina. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Estimada Tina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.