Desert Nights Casino - El retiro del jugador se niega debido a problemas de KYC.

Entonces completo el juego para obtener su ficha gratis de $50... voy a retirar el retiro máximo (para este cupón) de 100.

Como siempre ocurre con los casinos nuevos en los que te registras, te piden el KYC.

Mira, aquí es donde las cosas pueden ir bien o totalmente mal para mí. Sufro de temblores y sacudidas incontrolables durante todo el día y toda la noche, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, tomar identificaciones/selfies puede volverse un poco complicado... generalmente, el casino se conforma con una foto que ya he creado, pero querían que tomara una nueva... Lo intenté (envié 20 identificaciones de selfies) y las rechazaron todas. Expliqué mi situación nuevamente en detalle y respondieron con

1.) ¿Simplemente encuentra a alguien que te tome la foto?

2.) revertí mi retiro y puse los fondos del banco en la billetera del casino para jugar y cuando te digo que intenté llegar a 180... nunca gané nada después... como 100 giros perdedores... 🤔🧐 ¿Hmmm, me pregunto por qué?

3.) Aumenté mi retiro máximo de efectivo de 100 a 180

Reclamando porque mi cuenta no fue certificada... ellos pueden hacerlo y lo harán cuando quieran.

Ahora parece que hay un millón de casinos en línea, en los que nunca gastaré ni un centavo más. Un casino que trata a las personas con discapacidades físicas e intelectuales con total desprecio y falta de respeto.

Elija otro casino. Cualquier casino es administrado por personas sin licencia y sin tener en cuenta nada más que lo que les conviene, incluso si es absolutamente injusto para el jugador.

Estimado springerraif85,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho saber que ha tenido dificultades con el proceso de verificación y comprendo lo complicado que debe ser debido al impacto de su discapacidad.

Como sugirió el casino, una posible solución es pedirle a alguien de confianza que te ayude a tomar la fotografía. Esto podría ayudar a cumplir con los requisitos del casino de manera más eficaz. Además, existen herramientas y tecnología de estabilización diseñadas para ayudar a controlar los efectos de los temblores. Estas herramientas podrían ayudarte a capturar una imagen más estable.

Si estas opciones no son viables, puede considerar la posibilidad de analizar métodos alternativos de verificación con el casino. Por ejemplo, una videollamada podría ser una solución aceptable para proporcionar la identificación necesaria y adaptarse a su condición.

¿Podría informarme si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado y verificado por el casino?

¿El casino ha sugerido otros métodos para la verificación de su cuenta?

¿Cuál es el monto actual que usted solicitó retirar y cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?

Entiendo las complejidades de su situación y agradezco su paciencia. El objetivo del casino es garantizar la precisión y legitimidad de la información proporcionada, por lo que encontrar una solución viable que respete sus necesidades y cumpla con sus requisitos es esencial.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié 20 fotos diferentes de mí, 2 o 3 fueron tomadas por otra persona y el resto por mí mismo. Estoy familiarizado con las herramientas de estabilización y todo eso, probablemente se haya convertido en uno de mis mejores amigos, pero no veo el problema del que están hablando en lo que respecta a mis fotos o podía ver mi identificación, podía ver mi cara, podía. No entiendo por qué siguieron negándome una y otra vez y luego revirtieron mi retiro, lo volvieron a poner en el casino y luego aumentaron mi retiro mínimo para que ni siquiera pudiera retirar más, sus cien dólares ahora básicamente se habían ido.

También envié varias fotos más. Tomé tantas fotos que, en el recuento final, tomé y envié 27 fotos. El casino volvió a poner el dinero en el casino, así que ahora ni siquiera podría retirarlo si quisiera... y ahora no verificarán el KIC hasta que se haya iniciado el retiro mínimo. Que era 100, ahora es 180, pero supongo que pueden aumentarlo al azar. ¿Después de que ya haya iniciado el retiro?

Gracias por sus respuestas.

¿El casino ya aprobó alguna de tus fotos? ¿Aún tienes problemas con la verificación?

Además, he revisado la sección Bancaria de Desert Nights Casino y esto es lo que encontré:

El monto mínimo de retiro para cheques es de $180.

También existen reglas especiales para los bonos gratuitos sin depósito :

Reglas de bonificación gratuita:

En ocasiones, Desert Nights Casino ofrece promociones en las que los jugadores reciben un bono sin necesidad de realizar depósitos previos (por ejemplo, dinero gratis). A continuación, encontrará las reglas que los jugadores deben seguir en lo que respecta a las promociones de dinero gratis.

1. Los miembros que no hayan realizado al menos un depósito en el Casino solo pueden reclamar una oferta de dinero gratis una vez, incluyendo, entre otros: bono de bienvenida, bono sin depósito, bono de cumpleaños y giros gratis. Cualquier ganancia de dinero gratis adicional será nula.
2. Desert Nights Casino es consciente de que algunos enlaces de bonos gratuitos pueden estar publicados en otros sitios o foros, o que la información que recibió el jugador potencial se ha enviado a otros que no la recibieron. Si el Casino tiene motivos suficientes para demostrar que un jugador NO recibió una promoción en particular a través de los medios exclusivos que se utilizaron para esta promoción, no aceptaremos ninguna solicitud de retiro del jugador, incluso si ha cumplido con los criterios de apuesta.
3. Cualquier ganancia obtenida con este dinero de bono se puede canjear si el monto de retiro es superior a $25,00 USD.
4. El monto máximo de canje que los jugadores pueden obtener debido a las ganancias obtenidas en promociones de dinero gratis existentes y anteriores es de USD $50,00 (a menos que se indique lo contrario). Los fondos restantes de las ganancias gratis se eliminarán inmediatamente de la cuenta del jugador después de procesar el retiro. La persona que intente superar este límite verá eliminados los fondos de su cuenta.
5. Los retiros de promociones de bonificación gratuita de $25 a $50 solo se procesan cuando se recibe una copia de una factura de servicios públicos que coincida con la dirección registrada en su cuenta de Desert Nights.
6. Se debe jugar el monto total del bono antes de solicitar un retiro. Para poder retirar fondos del dinero gratis, los jugadores deben apostar 40 veces el monto del bono recibido; los jugadores que no hayan realizado depósitos en los últimos 14 días estarán sujetos a esta regla. Un ejemplo es si recibe un bono de registro gratis de $5, debe apostar $200 antes de poder retirar las ganancias. Las apuestas realizadas en ruleta, dados, baccarat, video póker y cualquier tipo de juego de blackjack no cuentan para cumplir con los requisitos de apuesta.
7. Las ganancias obtenidas en cuentas duplicadas se anularán y eliminarán automáticamente de las cuentas del jugador.
8. Los clientes no pueden canjear múltiples bonos gratis/ofertas de giros gratis consecutivamente: cuando un cliente utiliza dos o más bonos gratis sin realizar un depósito de dinero real en el medio, la administración se reserva el derecho de anular cualquier bono y ganancia.
9. Las ganancias generadas a partir de cualquier bono sin depósito, giros gratis o dinero gratis (incluidos los premios de torneos) están limitadas a un retiro máximo de $180/180€/R1800, a menos que se indique lo contrario.

¿Se ha puesto en contacto con el soporte para preguntar si es posible retirar los 100 $ en ganancias aunque el límite mínimo de retiro esté establecido en 180 $?

Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

Nunca solicité un cheque... Solicité Bitcoin la primera vez, y la segunda vez ni siquiera me permitió elegir, solo dijo que tenía que tener 180 antes de que se pudiera iniciar un retiro.

Mira, el chip que usé tenía un retiro máximo de 100 $. No pude hacer que el código funcionara correctamente, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que lo aplicó a mi cuenta. Revisé el retiro máximo y el juego PRIMERO para ver si valía la pena mi tiempo. Una vez que alcancé mi juego, solicité un retiro de 100 btc. Y luego comenzó la pesadilla... si era un retiro mínimo de 180 como sugieres, entonces ¿cómo pude iniciar un retiro... desde el principio? Porque era un retiro máximo de 100 en mi cupón... y luego hacer lo que hicieron... y rechazar fotos de calidad claramente porque me veo diferente.

Este casino fue completamente insensible y no muy complaciente con las personas con discapacidades. Se aprovecharon de mí y literalmente me hicieron tomar más de 20 fotos mías... durante toda una semana solo para rechazar mi retiro, volver a aplicarlo al casino y aumentar mi retiro máximo... y también puedo decir que una vez que se aplicaron los 100 al casino, básicamente me obligaron a jugar, los juegos no se jugaban como lo hacen habitualmente, claramente estaban siendo manipulados para darme perdedores

Tampoco sé si el casino ha aprobado algo, pero hacen todo lo posible para asegurarse de que bajo ninguna circunstancia pueda retirar ese dinero... y no soy el único... Estos individuos operan este casino sin licencia y hacen lo que les da la gana porque así lo ponen en los términos y condiciones... literalmente pueden hacer lo que quieran y lo harán para garantizar que se realice la menor cantidad de retiros posible debido a la burocracia.

Gracias por la aclaración. Es totalmente cierto que los diferentes bonos pueden tener términos y condiciones específicos que prevalecen sobre los términos generales.

Después de revisar los correos electrónicos que me proporcionó, noté que el servicio de atención al cliente del casino mencionó que el monto que solicitó retirar fue devuelto a su cuenta del casino. Según sus registros, usted continuó jugando con este saldo y finalmente lo perdió. ¿Podría confirmar si esto es correcto? Además, ¿podría informarme cuál es su saldo actual en la cuenta del casino?

Hola, springerraif85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.