Quiero abordar un problema que tuve cuando Desert Nights Casino me negó el pago y luego cancelaron mi cuenta de manera injusta y grosera. Parece que simplemente están buscando excusas para evitar que reciba mis ganancias, un sentimiento que se hace eco en otras reseñas en línea.
Resolución solicitada:
Me gustaría restablecer mi cuenta y procesar mi retiro de $169 lo antes posible. ¡O, al menos, devolver mi depósito de $30!
1.Ganancias iniciales y depósito:
- Gané $180 con una promoción de giros gratis por registro.
- Para cumplir con la condición de retiro de un depósito de $25, deposité $30 en mi cuenta (aunque nunca aposté esta cantidad).
2. Solicitud de Retiro:
- Solicité un retiro de $169.
3. Problemas del proceso de verificación:
- El proceso de verificación de identidad fue extremadamente frustrante. Durante casi dos semanas, me pidieron repetidamente que proporcionara más documentos, aunque obedecí en todas las ocasiones:
- Envié fotos mías sosteniendo mi licencia de conducir tres veces.
- Entregué mi pasaporte dos veces, sosteniéndolo junto a mi cara.
- Envié facturas de servicios públicos, extractos de tarjetas de crédito y extractos bancarios.
- A pesar de esto, seguí recibiendo solicitudes de más documentos, con reclamos de que no estaba siguiendo el proceso correctamente, lo cual no era cierto.
Todos mis documentos eran consistentes: igual
dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
No hay ninguna razón para que hayan negado mis ganancias. Nota al margen. Presentar un pasaporte ni siquiera forma parte de los requisitos. Me lo solicitaron después de mi tercer intento de presentar mi licencia de conducir. Cabe señalar también que solicitaron prueba adicional de residencia porque la esquina superior izquierda de la foto de mi extracto bancario estaba recortada. Literalmente, la punta de la esquina del papel. ¡Era tan pequeño que ni siquiera lo notarías a menos que lo acercaras un 700%!
4. Reversión no autorizada y cancelación de cuenta:
- Hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro fue revertido en mi cuenta "según mi solicitud", lo cual nunca hice.
- Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, mi información de inicio de sesión fue bloqueada.
- Poco después, recibí el siguiente correo electrónico indicando que mi cuenta no pasó los controles de seguridad internos y había sido cerrada.
Estimado Shane G.,
Nos estamos contactando contigo desde Noches del Desierto.
Después de revisar la documentación enviada, su cuenta no pasó nuestros controles de seguridad internos.
Se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta. Esta decisión no será revocada.
Según nuestros Términos y condiciones:
Todos los cobros estarán sujetos a auditoría antes de ser procesados. Los jugadores deben proporcionar una copia de su prueba de identidad, dirección, copias de tarjetas de crédito y/u otra documentación apropiada al retirar créditos. La prueba de identidad debe coincidir con el nombre y apellido registrados. Si un jugador no proporciona esto dentro de las 4 semanas posteriores a nuestra solicitud, su cuenta puede quedar sujeta a bloqueo y las ganancias y/o cobros realizados se anularán. En casos de documentación fraudulenta, la cuenta se bloqueará y se anularán todas las ganancias y/o cobros.
En caso de que se cree una nueva cuenta a su nombre, también se cerrará.
Saludos,
rudi
Gestión de riesgos de casinos
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Editado por un administrador de Casino Guru
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