La jugadora de Suecia está teniendo problemas para desactivar un bono que sigue afectando su juego, lo que hace que sus ganancias se asignen al dinero del bono. A pesar de los intentos de explicar la situación al servicio de atención al cliente, la jugadora se siente tratada injustamente, ya que una solicitud de retiro resultó en una deducción que superaba el monto inicial de retiro.
Hola, recibí un bono de 100 que intenté desactivar varias veces pero no pude. Sin embargo, apareció cuando estaba jugando y mis ganancias se destinaron al dinero del bono. Lamentablemente, ya me pasó antes e intenté chatear y explicarlo, pero solo me dijeron que necesitaba jugar con el dinero que me quedaba, por lo que todo lo que gané se destina al bono. Esto es una locura. Retiré mis 25 y me quitaron 40, lo cual es realmente injusto.
Estimado ellenorsemmelhack,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
¿Estoy en lo cierto al entender que ya ha retirado el dinero de su cuenta y el bono ya no está activo?
Tenga en cuenta que podemos ayudar a los jugadores a desactivar un bono solo si no se ha utilizado para realizar apuestas. Una vez que comience a realizar apuestas con un bono, se aplicarán los términos y condiciones del bono. Esto significa que, si retira su saldo antes de completar los requisitos de apuesta, normalmente perderá las ganancias acumuladas a través del bono.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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