El 25 de julio, realicé un depósito inicial de R$1.000,00 y realicé apuestas deportivas durante todo el mes. El 29 de julio, solicité un retiro, momento en el que me pidieron que verificara mi cuenta. Completé el proceso de verificación y envié todos los documentos necesarios por correo electrónico. Se abrió un ticket y, dentro de este, se me informó que mi cuenta había sido verificada y que tendría un límite de retiro diario de R$2.500,00. Recibí este correo electrónico el 31 de julio. Después de eso, solicité un retiro de R$2.500,00, pero fue rechazado. Cuestioné el motivo del rechazo a través del chat de DiceBet, ya que había seguido las instrucciones del correo electrónico. Me informaron que se abriría un nuevo ticket y se reenviaría al departamento correspondiente, y que debería esperar su respuesta. Se abrió un nuevo ticket, pero no recibí respuesta. Solicité otros retiros, pero todos fueron rechazados. Cuando hice un seguimiento en el chat, dijeron que el departamento responsable lo estaba revisando y que se comunicaría conmigo en breve. Envié un correo electrónico con respecto al ticket abierto, pero no recibí respuesta y no puedo retirar fondos. Seguí todo el proceso que me solicitaron, mi cuenta está verificada, pero no me permiten retirar ni siquiera el monto diario que especificaron.
On July 25th, I made an initial deposit of R$1,000.00 and placed sports bets throughout the month. On July 29th, I requested a withdrawal, at which point I was asked to verify my account. I completed the verification process and sent all the required documents via email. A ticket was opened, and within this ticket, I was informed that my account had been verified and I would have a daily withdrawal limit of R$2,500.00. I received this email on July 31st. After that, I requested a withdrawal of R$2,500.00, but it was rejected. I questioned the reason for the rejection via DiceBet’s chat, as I had followed the email instructions. They informed me that a new ticket would be opened and forwarded to the relevant department, and I should await their response. A new ticket was opened, but I received no response. I requested other withdrawals, but all were rejected. When I followed up in the chat, they said the responsible department is reviewing it and would contact me shortly. I sent an email regarding the open ticket but have received no response and am unable to withdraw any funds. I have followed the entire process they requested, my account is verified, yet I am not allowed to withdraw even the daily amount they specified.
No dia 25.07 fiz um depósito inicial no valor de R$1.000,00, onde durante o mês fiz apostas esportivas. No dia 29.07 fui efetuar um saque, onde foi solicitado a verificação da conta. Efetuei a verificação, encaminhei todos os documentos solicitados por e-mail. Foi aberto um Ticket, e dentro desse Ticket recebi a informação que a conta estava verificada e que eu teria um limite diário de saque de R$ 2.500,00. Esse e-mail recebi no dia 31.07. Após isso, solicitei saque no valor de R$ 2.500,00 porém o mesmo foi rejeitado. Questionei via chat da DiceBet o motivo do saque ser rejeitado uma vez que fiz conforme e-mail. Eles informaram que iria abrir um novo ticket e encaminhar para o departamento responsável e para aguardar o retorno. Foi aberto um novo ticket mas não obtive retorno, solicitei outros saques porém todos foram rejeitados, chamo no chat e falam que o departamento responsável esta verificando e entrará em contato brevemente. Encaminhei e-mail em cima do ticket que foi aberto, mas não tenho nenhum tipo de posicionamento e sem conseguir sacar. Fiz todo o processo que me solicitaram, conta tudo certa verificada, e agora não permitem sacar nem no valor que informaram diariamente.
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