El jugador de los Estados Unidos hizo un depósito utilizando un bono sin apuesta y ganó $900, lo que resultó en un saldo total de $1,040. Solicitaron un retiro de $ 900 y monitorearon su progreso diariamente. Sin embargo, el 6 de junio, el casino negó repentinamente el retiro, citando fondos mixtos. El casino dedujo más de $8,000 de los fondos de bonificación sobrantes, reduciendo el saldo a $100.
El 2 de junio, hice un depósito utilizando un bono sin apuesta. Acerté por 900. Lo que me dio $1,040. Así que retiro el 900. Todos los días lo revisaba. El 6 de junio de repente lo desmintieron hablando de fondos mixtos. Cuando hice mi depósito, supongo que me sobró un saldo del bono sin depósito por registrarme. Pero se habían llevado los fondos sobrantes de cuando terminé el juego. Que era más de $ 8000. Lo bajaron a $100. Pero en los términos de las reglas dice que se saldría del retiro máximo del depósito anterior, que habría sido de 100. Ni siquiera me dieron eso.
Estimado deniecefridy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
De acuerdo con los Términos y condiciones de los bonos sin depósito:
De acuerdo con los Términos y condiciones de los bonos de depósito:
¿Podría describirme el proceso de depositar y jugar en orden cronológico? ¿Cuándo exactamente te registraste en el casino? ¿Qué bono sin depósito has activado? ¿Qué bono activaste cuando hiciste un depósito? ¿Cuántas veces has depositado? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hice un bono sin depósito y completé el juego en eso. Luego hice un depósito sin bono de apuesta. Hit de 900 $ en el segundo en el 6 me negaron. Solo deposité una vez. Y sí, me verificaron.
Muchas gracias, deniecefridy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, deniecefridy!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Sí, hemos recibido una respuesta a una de sus quejas recientemente.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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