El jugador australiano había experimentado un retraso en su proceso de retirada que había durado tres semanas. A pesar de haber completado los requisitos para jugar el bono y corregir la información bancaria enviada, no recibió su pago. Posteriormente, el jugador recibió un poco menos de la cantidad disputada debido a la resta del bono y una tarifa de transferencia. El jugador confirmó la recepción del dinero y el problema se marcó como resuelto.
Hice un depósito y obtuve un bono con un requisito de apuesta. Superé con creces los requisitos de juego e hice una solicitud de retiro el 20 de noviembre de 2023. Completé los formularios, di prueba de identidad y los envié. Me dijeron que la dirección física de mi banco es incorrecta, así que lo arreglé y obtuve confirmación de que la cuenta está en orden y estará disponible para todos los pagos futuros. Me adiviné dos veces y quería asegurarme de que mi número fuera correcto, así que revertí el pago, me aseguré de que todos los detalles fueran correctos y envié el retiro alrededor de las 5 a. m. del 22 de noviembre de 2023. Se anunciaban entre 7 y 10 días hábiles para finalizar los retiros, pero Ya han pasado 3 semanas. Envié correos electrónicos a sus equipos de soporte y pagos 7 veces durante la última semana y no obtuve respuesta. Recibo a sus agentes de chat en vivo que me dicen que tenga paciencia, lo han intensificado y se solucionará, pero nada. Estoy escribiendo esto encerrado en mi casa mientras afuera ruge un ciclón. Les rogué la última semana que me pagaran porque necesitaba el dinero para preparar y mantener a mi familia durante este tiempo, pero no les importa. Por favor ayúdenme a conseguir lo que me deben. Tomaron todos mis depósitos por un total de casi 600 dólares australianos, compraron instantáneamente cuando gano y no pagaron. Avutardas.
Estimado Ruanrhind123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola cristina
Gracias por tu ayuda.
Este es mi primer retiro
Dice pendiente de retiro.
La única comunicación es chat en vivo y dicen que envían un seguimiento pero ya lleva una semana así sin que pase nada. Las ganancias provinieron de un depósito que tenía un monto de bonificación con requisitos de apuesta que se cumplieron. Se ha realizado la verificación de la cuenta. No tienen ninguna razón para no pagarme. No puedo creer que sean tan terribles.
Necesito desesperadamente que me paguen este dinero ya que estoy atrapado en medio de un desastre natural, el ciclón JJasper. Te enviaré la correspondencia por correo electrónico.
Atentamente
Ruán
Intenté iniciar sesión y parece que cambiaron su nombre de digits7.vom a Balifortune.com. mi cuenta todavía está activa y mi retiro aparece en el cajero. Agregaré capturas de pantalla
Ahora hay un pago aprobado por $1270. ¿Hiciste contacto?
A ver cuando llega a mi cuenta
Muy bien, démosle unos días más. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Casino transfirió $1240 y los recibí el 24 de diciembre. Muchas gracias por tu tiempo y ayuda. Es muy apreciado. Feliz Año Nuevo a todos
¡Estoy feliz de escuchar eso! Sin embargo, noté que el monto en disputa es ligeramente diferente del monto que recibió. ¿Podrías aclararlo por favor? ¿O deberíamos considerar este caso resuelto?
Hola k,
Le restaron el bono y 20 dólares de comisión por transferencia.
Estimado Ruanrhind123,
Gracias por la aclaración. Dado que recibió el retiro, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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