La jugadora de Quebec había intentado cerrar su cuenta durante aproximadamente un mes, enviando más de 10 correos electrónicos y utilizando el chat, pero no había recibido respuesta. Había expresado que tenía un problema con el juego. Le sugerimos que solicitara una autoexclusión debido a problemas con el juego, lo que hizo poco después. Lamentablemente, la jugadora no nos informó sobre el resultado de la solicitud y dejó de responder. La queja se cerró en consecuencia.
¡Hace un mes que intento cerrar mi cuenta! He enviado más de 10 correos electrónicos y chateado, pero aún no he recibido respuesta.
¡Les dije que tengo un problema con el juego y todavía nada!
Estimada sabrinalongo19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DirectionBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas, borré los correos que envié. Me comuniqué con ellos varias veces por chat y siempre me dijeron que enviara los correos.
Quise cerrarla el mes pasado y el único correo electrónico que recibí fue que la cuenta estaba cerrada por un mes. Incluso después de decirles que tenía un problema con el juego.
Mi cuenta ya está abierta, sin respuesta por correo electrónico, los contacté nuevamente por chat y no pueden hacer nada. ¡Esto es ridículo!
Gracias por su paciencia.
Envíame cualquier comunicación que hayas enviado al casino o recibido del casino que no hayas eliminado.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos sabrinalongo19,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a customercare@directionbet.com (puedes incluirme en tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
