PrincipalQuejasDirectionBet Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

DirectionBet Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

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DirectionBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/09/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Quebec había intentado cerrar su cuenta durante aproximadamente un mes, enviando más de 10 correos electrónicos y utilizando el chat, pero no había recibido respuesta. Había expresado que tenía un problema con el juego. Le sugerimos que solicitara una autoexclusión debido a problemas con el juego, lo que hizo poco después. Lamentablemente, la jugadora no nos informó sobre el resultado de la solicitud y dejó de responder. La queja se cerró en consecuencia.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡Hace un mes que intento cerrar mi cuenta! He enviado más de 10 correos electrónicos y chateado, pero aún no he recibido respuesta.

¡Les dije que tengo un problema con el juego y todavía nada!

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimada sabrinalongo19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DirectionBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir tus intentos de comunicar tus actuales problemas con el juego al casino?
  • ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte de chat en vivo después de que sus solicitudes por correo electrónico no fueron atendidas?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Thomas, borré los correos que envié. Me comuniqué con ellos varias veces por chat y siempre me dijeron que enviara los correos.

Quise cerrarla el mes pasado y el único correo electrónico que recibí fue que la cuenta estaba cerrada por un mes. Incluso después de decirles que tenía un problema con el juego.

Mi cuenta ya está abierta, sin respuesta por correo electrónico, los contacté nuevamente por chat y no pueden hacer nada. ¡Esto es ridículo!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, sabrinalongo19:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su paciencia.

Envíame cualquier comunicación que hayas enviado al casino o recibido del casino que no hayas eliminado.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos sabrinalongo19,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas con el juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a customercare@directionbet.com (puedes incluirme en tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, sabrinalongo19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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