Un jugador de Renania-Palatinado obtuvo ganancias, que intentó retirar a través de su Mifinity Ewallet, pero el casino lo rechazó. El casino insiste en obtener una tarjeta Mastercard o Visa y sigue rechazando los documentos del jugador a pesar de que las cargas son correctas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Hola a todos,
Hice un depósito en este casino de 48€ y también obtuve un bono de 48€. El bono no era pegajoso. Cuando gané 500€, cancelé el bono de 48€ y tenía 500€ en efectivo.
Compré el juego San Quentin por 400€ y gané 3000€.
Ahora, para mi problema, mi billetera electrónica Mifinity, en la que también deposité, está siendo rechazada en mi último intento de verificación.
Este sitio está exigiendo un
Tarjeta Mastercard o Visa, a pesar de que deposité en Mifinity. Y también fue seleccionado como mi método de retiro.Mis documentos están siendo rechazados a pesar de que los he subido correctamente.
Solicito amablemente la ayuda de casinoguru para recuperar mi dinero. Se adjuntan capturas de pantalla.
Gracias
Hola SweedMusic,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Doggo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está en curso la verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le explicaron el motivo del rechazo de su documento? ¿Pidieron que se verificara una tarjeta específica? En caso afirmativo, ¿de dónde obtuvieron la información?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El punto era que no podía verificarme bajo su proceso de verificación, justo ahora el chat me dijo que tienen todos los documentos requeridos y que debería esperar hasta que me verifiquen. ¿Podemos retirar esta queja? Hasta que tenga mi dinero
la revisión se ha estado ejecutando durante 3 días con solo la verificación.
Gracias 
Estoy empezando a sentirme realmente engañado por el sitio, me dicen todos los días que espere. Ahora necesitas mi documento mifinity para la verificación, de repente todos los documentos están ahí.
Prefiero tener la sensación de que me escriben todos los días que debo esperar.
Se adjuntan capturas de pantalla de este
por favor ayuda urgentemente a casinoguru.
Operaciones de apoyo - Roberta
31 de julio de 2023 a las 09:57
Hola Julián,
Nos estamos comunicando con usted desde el equipo de quejas de DoggoCasino.
Entendemos su frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Hemos iniciado una investigación sobre su problema y estamos trabajando diligentemente para proporcionar más aclaraciones.
El 29 de julio, envió una solicitud de retiro y, como parte de nuestro procedimiento estándar, normalmente tardamos hasta 24 horas en revisar e investigar dichas solicitudes.
Una vez finalizada la investigación, procedimos a brindarle las pautas de verificación, las cuales generalmente se revisan dentro de las 24 horas.
Sin embargo, reconocemos que ahora es el tercer día desde que comenzamos a revisar la documentación.
Tenga en cuenta que siempre nos esforzamos por acelerar el proceso tanto como sea posible.
Valoramos sus comentarios y queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para abordar sus inquietudes de inmediato. Continuaremos manteniéndolo actualizado y brindando detalles adicionales tan pronto como los tengamos. Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.
Lo invitamos a consultar nuestro sitio para mayor información a través del siguiente enlace; DoggoCasino
Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros, estaremos encantados de ayudarle a través de LiveChat o correo electrónico.
Atentamente,
Operaciones de apoyo - Roberta
Equipo de soporte de Doggo Casino
Esto me lo acaban de enviar por correo electrónico, como dije, subí todos los documentos correctamente.
Me parece que prefieres tener la esperanza de que cancelaré mi pago de 2699€ y me jugaré todo lo que no haría...
Me parece que si no me pongo en contacto contigo como las últimas 2 veces nunca obtendría mi dinero..
Le agradezco al equipo de gurús del casino una y otra vez por ayudarme a obtener mis pagos al final, solo yo, como jugador, lamentablemente siempre me desanimo con los pagos más grandes.
gracias de antemano..
Hola Julián,
Nos estamos comunicando con usted desde el equipo de soporte de DoggoCasino.
Nuestro equipo se registró con el proveedor de pagos. Desafortunadamente aún no fue procesado. Puede haber pequeños retrasos con el retiro.
Disculpas por los inconvenientes. Te mantendremos informado.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros, estaremos encantados de ayudarle a través de LiveChat o correo electrónico.
Atentamente,
dennis
Equipo de soporte de Doggo Casino
pido ayuda urgente, pagué con mifinity el 27 de agosto, esto fue cancelado
el 31.07 me dijeron que el dinero había sido transferido a mi cuenta, el dinero no ha estado en mi cuenta de jugador desde el 31.07 y ahora aparece este mensaje.
Estoy enojado ahora que dicen que aún no lo han editado. Mis 2600€ se han ido de mi cuenta de jugador y estoy esperando un total de más de 9 días la misma excusa todos los días..
pido ayuda urgente
Tengo la sensación de que acaban de borrar mi dinero de mi cuenta de jugador y dicen que lo pagaron a mi banco pero todavía no ha llegado nada y ahora debería esperar aunque dijeron un máximo de 5 días.
Dennis (Casino Doggo)
4 de agosto de 2023, 11:34 GMT+1
Hola Julián,
Nos estamos comunicando con usted desde el equipo de soporte de DoggoCasino.
Nuestro equipo se registró con el proveedor de pagos. Desafortunadamente aún no fue procesado. Puede haber pequeños retrasos con el retiro.
Disculpas por los inconvenientes. Te mantendremos informado.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros, estaremos encantados de ayudarle a través de LiveChat o correo electrónico.
Atentamente,
dennis
Equipo de soporte de Doggo Casino
mir fehlen so langsam die worte, bitte dringend um hilfe
Aún no recibo dinero en mi banco... Ayuda urgente por favor
Hola SweedMusic,
Siempre recomendamos esperar la verificación y el pago 14 días. Como la verificación está pendiente por menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar.
Háganos saber una vez que tomaría más tiempo.
Hola SweedMusic,
Siempre recomendamos esperar la verificación y el pago 14 días. Como la verificación está pendiente por menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar.
Háganos saber una vez que tomaría más tiempo.
Se puede cerrar, el dinero acaba de llegar gracias (:
Estimado SweedMusic,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
