El jugador de Alemania se registró en Dogsfortune el 03/03/2024, completó la verificación y recibió un bono en el primer depósito. Después de jugar el bono, se devolvió un intento de retiro porque el documento de verificación de dirección estaba vencido y debía estar en inglés. Ahora, el servicio de atención al cliente no responde.
El 03/03/2024, me registré en la casa de apuestas "Dogsfortune", cargué mis documentos y completé con éxito la verificación. Después de eso, hice un depósito y recibí un bono en mi primer depósito. Después de jugar el bono, intenté retirar parte del dinero, pero me devolvieron los fondos. Cuando pregunté el motivo de esto, el servicio de atención al cliente respondió que el documento que verificaba mi dirección (una factura de electricidad) había caducado y que necesitaba cargar un nuevo documento en inglés. Vivo en Alemania y todas las organizaciones me envían documentos en alemán. Cuando me registré, proporcioné mi dirección en alemán y la factura de electricidad que se verificó también estaba en alemán. No entiendo por qué ha surgido este requisito y si es legal. El servicio de atención al cliente no responde a mis correos electrónicos.
Querida shey1983,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dogsfortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
1. ¿Le ha proporcionado al casino una factura de servicios públicos válida después de que la primera fuera rechazada?
2. ¿Cuándo fue la última vez que envió un documento al casino para su verificación?
3. ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
4. ¿Se han aprobado y verificado todos sus demás documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Subí un cálculo del alquiler, luego dos extractos de diferentes bancos (uno en inglés), pero todo esto fue rechazado. El último documento se subió a finales de mayo. Recibí la última carta del servicio de soporte el 13/05/2024. Todos los demás documentos fueron aprobados antes de mi depósito.
Querida shey1983,
Desafortunadamente, nos informaron que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución del índice de seguridad provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro.
Si el casino cambia su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Dado que el casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Verónica
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