DolceVita.Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Mi retiro está pendiente desde el 22/08/2023. Así que bien durante 3 semanas y nadie con soporte en vivo puede ayudarme. Mi primer retiro allí funcionó en unos pocos días. El soporte sigue diciendo: espera, espera, espera, pero han realizado 5 solicitudes de financiamiento para obtener información, pero nuevamente no hay progreso. Y siento que piensan que los withdrzwels son una broma. Podrías ayudarme

Hola Domien,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con DolceVita.Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

La cuenta fue verificada hace 2 meses o algo así. Ya hice 2 retiros exitosos. Solo que ahora con el último parece haber un problema... normalmente juego con bonos de depósito, pero esta vez no lo hice. Acabo de jugar raw balance. Hablo todos los días con el soporte en vivo para pedir actualizaciones sobre mi retiro durante las últimas 3 semanas y no recibo ayuda en absoluto. Siempre dicen que no hay noticias y que tengo que esperar. Siempre me dicen que hicieron una solicitud de financiamiento para obtener una actualización, pero simplemente me mienten porque todos los días es la misma respuesta y no me dan actualizaciones. Luego, 1 cosa más como hace 2 semanas, un agente de soporte me dijo mi retiro.

Iba a ser completado ese día, pero en realidad no pasó nada. Así que realmente siento que piensan que esto es una broma. . Por lo general, los retiros tardan unos días. Pero este ya está cerca de las 4 semanas...

Gracias Domien por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Bueno, espero saber de ustedes pronto 👍

Hola Domien,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a DolceVita.Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado DolceVita.Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Estimado Domien,

Enviamos la información al Dep. de Gestión de Riesgos.

Volveremos con la respuesta tan pronto como la recibamos.

Gracias por tu tolerancia.

El equipo DV

Hola,

¿Puedo preguntar por qué ya lleva 5 semanas? ¿Y por qué al departamento de gestión de riesgos? ¿Qué tiene de malo? 🤔 y nos podemos dar un poco de prisa? Porque esperar 5 semanas para tu retiro no es realmente divertido. Y siento que esta respuesta que me acabas de dar es una que ya estoy recibiendo todos los días en las últimas 5 semanas...

Gurú del casino, ¿puede hacer algo al respecto? Estoy realmente cansado de escuchar que se pasó al departamento correcto. He estado escuchando esos mensajes durante las últimas 5 semanas y nada ha progresado... es hora de que realmente hagan algo al respecto, tuvieron tiempo suficiente...

Estimado DolceVita.Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué ha enviado la información del jugador al Departamento de Gestión de Riesgos?

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Queridos todos,

Hemos tenido problemas técnicos en nuestro sistema general.

Por eso revisamos todo y tratamos de aclarar los detalles.

Por favor, trata de ser más tolerante con tu problema.

Además, no estamos ocultando nada ni tratando de mantener en secreto algunos problemas técnicos.

Estamos en línea y respondiéndote todo el tiempo, querido Domien.

El problema del lado del banco técnico.

Estamos intentando solucionarlo pero no todo depende de nosotros.

¡¡¡Gracias por su comprensión!!!

¿Lo primero que dices es que necesito ser más tolerante mientras estoy casi esperando 6 semanas para un retiro? Y lo único que me dijisteis fue que esperara. Nunca una explicación nada. Ha habido más de 10 solicitudes de soporte a la gerencia para obtener información sobre mi retiro y todos los días la misma historia. Así que, por favor, no me hables de ser tolerante porque eso es exagerar. Parece que mi retiro ha sido aprobado esta tarde, así que estoy esperando que mi ltc llegue a mi billetera. Si eso sucede, gurú del casino, puede cerrar este boleto. Pero no hay que esperar primero a que llegue el ltc.

Por favor, no olvide escribir también cosas positivas, no solo negativas una vez.

Y también fue posible resolverlo directamente a través de nuestro soporte desde los primeros días.

El formulario de Quejas Gurú o cualquier otro formulario no puede acelerar el procesamiento bancario o los problemas técnicos en absoluto.

¡Por favor, tenlo en cuenta para el futuro!

¡¡Gracias por estar con nosotros!!

Ahora estás mintiendo si se resolvió en los primeros días con soporte, ¿por qué sigo aquí hoy esperando mi dinero? Nadie me dijo que era un problema técnico. hasta ahora casi 6 semanas despues lo unico que me dijeron es que me estan revisando las rondas. Y eso durante casi 6 semanas. Nada sobre cuestiones técnicas. Así que deja de mentir porque todavía tengo conversaciones con tu chat de soporte. Incluso los compartí con el gurú del casino. Luego usé el retiro de ltc, así que no empieces a hablar con él sobre el tiempo del banco. Ltc es instantáneo. La próxima vez informa que eres un jugador decente. ¡Y no empieces a hacer aquí que soy un mentiroso! Después de obtener mi LTC, espero que en las próximas dos horas pueda cerrar este caso y nunca mirar hacia atrás.

Estimado Tomás,

Por favor, no permita ser grosero con el representante de la marca Casino.

También tenemos los foros adecuados donde podemos estar protegidos.

Estimado Domien,

Escribimos solo cosas verdaderas todo el tiempo.

Si crees que toda la gente que te rodea te miente, no se puede resolver aquí.

Sería mejor visitar al psiquiatra.

Esa es la última carta para ti, solo escribes cosas negativas y no puedes escuchar a nadie, es inútil.

Te deseamos mucha suerte, querido Domien.

¡Compre por ahora!

Estimado Tomás,

Hemos hecho todo lo posible desde nuestro sitio e incluso no hemos escuchado "Gracias".

Por favor, espere el retiro junto con el jugador y cierre el caso cuando esté listo para hacerlo.

Estamos fuera del caso ahora.

Salud

Sería mejor visitar al psiquiatra --> le dice a la gente que no sea grosero 🤣🤦‍♂️ lee todos mis mensajes, nunca fui grosero.

Escribimos solo cosas verdaderas todo el tiempo -> luego explícame por qué ninguno de tus agentes de soporte me dijo 1 mosaico que era un problema técnico. ¿Por qué todos dicen que no tienen actualizaciones todos los días durante las últimas 6 semanas?

Decirle a la gente que vaya a un psiquiatra, maldita sea, tengan mucho respeto.

Estamos fuera del caso ahora.

Salud

Recibí mi retiro, así que por mi parte podemos cerrar el caso. Muchas gracias por tu ayuda, gurú del casino.

Estimado Domien,

Me alegra saber que te han pagado.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

También quiero agradecer a DolceVita.Casino por la cooperación. Con suerte, sin emociones innecesarias en el futuro.

Atentamente,

Tomás