PrincipalQuejasDonbet Casino - Jugador solicita reembolso luego de problemas con su cuenta y promesas VIP engañosas.

Donbet Casino - Jugador solicita reembolso luego de problemas con su cuenta y promesas VIP engañosas.

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Importe: £50.000

Donbet Casino
Enviada: 22/12/2024 | Caso cerrado : 06/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora del Reino Unido había depositado aproximadamente £65,000 en DonBet Casino bajo la impresión de que convertirse en miembro VIP le traería importantes recompensas, pero su membresía duró solo un día. Después de intentar abordar sus inquietudes durante tres semanas con respuestas vagas del casino, solicitó un reembolso de £25,000, citando la presión para depositar y la licencia cuestionable del casino. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

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En el transcurso de seis meses, deposité aproximadamente £65,000 en DonBet Casino. Esto se debió en gran parte a las promesas del casino de que convertirse en miembro VIP sería una experiencia que cambiaría mi vida, con increíbles recompensas. En base a estas garantías, me presionaron para que depositara cantidades de dinero cada vez mayores.


Finalmente, me concedieron la membresía VIP, pero sorprendentemente solo duró un día. Después de esto, me animaron a seguir depositando. Cuando ya no pude más y dejé de depositar después de haber depositado un total de £65 000, intenté ponerme en contacto con el casino para abordar mis inquietudes.


Durante las últimas tres semanas he intentado resolver este problema, pero siempre he recibido la misma respuesta vaga: que mi inquietud ha sido "transmitida". No he recibido respuesta significativa de nadie.


Dada la presión que enfrenté para depositar, la naturaleza engañosa de las promesas de membresía VIP y el reciente descubrimiento de que DonBet Casino no parece tener una licencia válida, creo que mi solicitud de un reembolso de £ 25,000 es más que razonable.


Espero resolver este asunto rápidamente y de forma amistosa, pero estoy dispuesto a llevarlo más lejos si es necesario.


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Estimado barkr006,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Sin embargo, incluso si su estatus VIP del casino ha sido degradado, no podemos obligar al casino a restablecer su estatus anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ser mejorado o degradado. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga un estatus VIP a un jugador, ni esto constituye un motivo para un reembolso. El propio casino determina cómo categoriza a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, barkr006:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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