Dove Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Deposito y juego mucho en este sitio. En el pasado, envié numerosas identificaciones para su verificación. En la sección de documentos puedo ver los que han sido aceptados, sin embargo en la sección de mi cuenta todavía no dice verificado! No puedo enviar fotos de tarjetas de débito caducadas que estaban en mi antigua cuenta de PayPal porque ya no existen. No uso PayPal para depositar. ¡En el pasado tuve que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar que se procesara mi retiro! Y esto ha tomado mucho tiempo, pero finalmente lo conseguí. Sin embargo, todavía no puedo simplemente retirarme sin que constantemente me pida una identificación, ¡he enviado todo lo que tenía! Por lo tanto, mi identificación estaba bien cuando me comuniqué con el servicio al cliente para que procesaran mi retiro. ¡Pero no debería tener que hacer esto! Debería poder retirarme cuando quiera. El servicio de atención al cliente ahora parece no existir, ya que he enviado numerosos correos electrónicos pidiéndoles que resuelvan mi cuenta para poder estar seguro de que si gano, ¡puedo dibujar sin problemas! ¡Sin embargo, no escucho nada en absoluto! Estoy tan decepcionado y muy reacio a depositar más. ¡No hay nadie para ayudar y nunca llego a ninguna parte! Para empezar, nunca debí haber tenido que pedir que se procesara mi retiro. Afortunadamente, no tengo ningún retiro pendiente, pero no volveré a depositar a menos que obtenga la confirmación de que mi cuenta y el sistema de retiro funcionan correctamente y ¡actualice mi cuenta para que esté completamente verificada!

Hola Allygeegee19811,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dove Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Tu cuenta fue verificada alguna vez? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

En el pasado, el equipo me pagaba cuando les enviaba un correo electrónico, pero no debería tener que hacer esto. Además, ya no respondieron a los correos electrónicos... He enviado 2 o 3 más en las últimas semanas. Lo único que no está verificado son mis fotos de las tarjetas de paypal, pero como les he dicho muchas veces, he usado paypal durante mucho tiempo, todas las tarjetas se han ido/caducado, así que ya no las tengo. Adjunto 2 fotos de mi cuenta, una muestra mi dirección verificada, la otra no. Realmente no sé dónde estoy parado o por qué no verificarán completamente mi cuenta considerando que solo uso mi tarjeta de débito y eso ya ha sido verificado. Gracias. Ps, ¡los correos electrónicos que intentan ordenar esto datan de 2021!

Gracias Allygeegee19811 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado/a Allygeegee19811,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Paloma Casino,

¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola Allygeegee19811,

Lamento escuchar sobre el problema al que se ha enfrentado con la verificación de su cuenta en nuestra marca Dove Casino. Puedo confirmar que le planteé esto al equipo de atención al cliente y le pido que, si aún tiene problemas para cargar sus documentos a través de la herramienta en línea en su cuenta o con la verificación, vuelva a comunicarse con ellos para que puedan ayudarlo más. .

Si tiene más problemas, hágamelo saber para que pueda volver a plantearlo.

Atentamente,

El equipo del casino Dove

Estimado/a Allygeegee19811,

¿Podría subir sus documentos al servicio de atención al cliente y avisarme una vez que lo haya hecho?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola, Allygeegee19811:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.