PrincipalQuejasDPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/10/2024 | Caso cerrado : 06/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Tailandia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había realizado el 21 de octubre, sin necesidad de más comunicación. Como resultado, la queja se cerró.

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hace 2 meses
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Solicité el retiro el 12.10, pregunté al soporte varias veces, pero todavía no hay retiro ni respuesta por correo electrónico. Me pregunto cuánto tiempo más debo esperar y por qué es tanto tiempo.

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hace 2 meses
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Estimado jinius91,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 2 meses
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Retiro pagado sin respuesta por correo electrónico el 21.10

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hace 2 meses
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Estimado jinius91,

¿Entiendo correctamente que ya has recibido el dinero y que el problema ya está resuelto?

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola, jinius91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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