El jugador de Camboya intentó retirar sus ganancias pero enfrentó un retraso debido a la verificación KYC. Después de 12 días, el casino acusó al jugador de explotar el sistema y decidió cancelar la cuenta, que tenía alrededor de $70,000 pendientes de retiro y $30,000 restantes.
Juego en el casino y gano cuando intento retirarlo pendiente de verificación KYC después de aproximadamente 12 días, parece que exploto el sistema, incluso no hago nada todavía, lo dice la decisión final y no está sujeta a apelación, mi cuenta intenta retirar 70,000$ y el monto restante es 30,000 si el problema debería aparecer para que la solución no termine automáticamente de esta manera
Hola rithrathanak007,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con DPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si el casino explicó qué infringió exactamente? ¿Alguna vez usaste VPN para acceder al casino? ¿Creó su cuenta a su propio nombre y utilizó únicamente su propio saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido Nick
Encantado de saber de usted el 2 de febrero. Intento retirar varias transacciones y también tengo una gran cantidad de la que recibí un mensaje de un partidario de dplay casino.
Dijeron que confirmaron KYC para mi retiro, luego les presenté el documento requerido y casi todos los días hablo para obtener una respuesta y ayer recibí la última decisión de que cancelaron mi cuenta.
Y no dicen lo que hice, que fue mi error o el error del sistema, cancelaron mi cuenta. Mi cuenta se conecta con una billetera Bitcoin gratuita y crea automáticamente una cuenta con dplay casino y el correo electrónico es mi nombre y nombre de usuario. Además, mi nombre y mi cuenta no tienen efectivo de promoción, especialmente no usé ninguna VPN para el sitio web. Solo juego normal.
Mi retiro canceló y canceló mi cuenta y el saldo existente de alrededor de $ 30,000 no puedo retirarlo. No lo sé debido a mi error o al sistema o podría ser un error del sistema, mientras que el retiro no reduce mi saldo, no me lo dicen. cualquier cosa perdí mi cuenta así
Este es mi saldo existente antes de que bloquearan mi cuenta. Si hay algún problema con el retiro que justifique corregir el problema, pero no tengo ninguna solución para mí de manera justa, por favor ayúdenme. 
Querido Nick
¿Podrías responderme por favor? Tengo contacto para chatear en vivo, no pueden resolver mi problema y el centro de soporte después de responder que su cuenta se canceló y no pueden apelar, no responden ninguno de mis correos electrónicos.
querido nick
Después de intentar comunicarme con ellos, recibí este correo electrónico. 
Eso me dijo que incumplí este término y condición 4.7 4.10 y 10.1. Creo que debido a que mi retiro de 5 millones de tokens FUN dos veces no tuvo éxito y en su lugar trato de retirar cantidades más pequeñas, creo que porque retiro esa gran cantidad es por eso que necesitan KYC y debido a que el retiro no tuvo éxito, me marcan, pregunto, exploto e infringí el sistema. ¿Es justo que el casino actúe así con el jugador cuando alguna vez la transacción no se realiza correctamente y bloquea la cuenta del jugador? Por favor, responda amablemente.
Cordial saludo
Gracias rithrathanak007 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles del casino, enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola rithrathanak007,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de DPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino DPlay,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Hola rithrathanak007 y Stefan,
Según los registros del casino, usted apostó y retiró más de lo que depositó y ganó una cantidad sustancial.
Podemos proporcionar los registros en privado como prueba.
Atentamente,
Casino DPLAY
Estimado casino dplay
¿Podría decirme si ganar más que el depósito es un fracaso y ganar una cantidad sustancial es un fracaso? ¿No entiendo en este momento?
Estimado cliente ,
Por seguridad, no podemos divulgar detalles aquí donde las respuestas son públicas.
Le enviaremos un correo electrónico y stefan.m@casino.guru con detalles.
Atentamente,
Casino DPLAY
Estimado representante de dplay
Entiendo que en este momento estoy esperando saber si fallaré hasta que cancelen mi cuenta y congelen todo.
Estimado representante de dplay casino
Cuando me enviaste el correo del registro por favor estoy esperando tu correo
Estimado Casino DPlay,
¿Entiendo correctamente la situación de que las ganancias del jugador exceden el monto total depositado?
Estaré esperando tu respuesta.
Queridos Stefan y Dplay
¿Qué significa eso de que ganar exceda el monto total del depósito? Por favor, aclare por favor. No entiendo en este punto. dplay casino, ¿podría informarnos sobre esto?
Estimado representante de dplay casino
De acuerdo con sus datos proporcionados, no creo que sean correctos los datos invertidos. Lo primero que quiero decir es que la transacción no muestra que hago un retiro y cancelo la cantidad que no deduzco de mi cuenta mientras que el estado de cuenta de mi apuesta y gano El resultado del dólar no corrige y tampoco creo que sea cierto. si la cantidad de 5M ese retiro dura dos. Creo que es el momento porque no funciona, por eso trato de retirarme más abajo, así que no creo reclamar hasta alrededor de 22 millones de tokens divertidos.
Estimado representante de dplay
Usted dijo que los datos revertidos encontraron que mi transacción es incorrecta y ¿por qué sus datos revertidos aún no se corrigen?
Dijiste error del sistema, dijiste que estoy explotando el sistema, dijiste que no solo gané y también perdí, lo dejaste por mi culpa, pero los datos que proporcionaste aún no son correctos, le arrojaste el error al jugador, ¿puedo preguntarte, eso es todo? Acéptalo cuando dijiste sistema de error, su cuenta será cancelada.
Cordial saludo
Estimado representante de dplay
Una cosa más, dijiste que los datos invertidos me muestran que tengo menos alrededor de 2 millones, pero ¿por qué mi cuenta freebitcoin todavía tiene giros gratis de membresía premium? Cuando dijiste saldo de tokens FUN en dplay casino menos 2 millones, ¿por qué todavía tengo una membresía premium en freebitcoin?
Tenga en cuenta que el saldo negativo tampoco es correcto en USD según la foto que le envié.
Estimado Rathnak,
Todas sus actividades pueden ser verificadas por terceros. Sus apuestas y ganancias reales pueden ser verificadas por los proveedores del juego. Sus depósitos y retiros reales pueden ser verificados mediante Freebitco.in o los libros de contabilidad de blockchain. No tratamos los cierres de cuentas a la ligera, por lo que nuestro equipo hizo un esfuerzo considerable para verificar sus transacciones.
DPLAY no tiene control directo sobre su cuenta de Freebitco.in y el valor en USD simplemente se convierte para Casino Guru que no está familiarizado con el valor del token FUN, no es un valor oficial.
Calculamos su saldo real únicamente con transacciones válidas y obtuvimos un saldo negativo que indicaba que ya había apostado o retirado los fondos no válidos antes de que descubriéramos el exploit; lo que significa que gastó más allá de sus ganancias y depósitos a expensas de DPLAY.
Finalmente, nos gustaría señalar que usted realizó y solicitó cancelar 31 retiros en 4 días, lo que no fue un comportamiento normal de un jugador en absoluto.
Saludos,
Casino DPLAY
No tengo ningún motivo para su respuesta, usted tiene una respuesta y una política, pero una cosa que quiero decirle: cancele la política 10.3 porque cuando dijo un error del sistema, el cliente debe ser responsable de su respuesta. Y cada cliente perderá ganancias y beneficios cada vez que usted diga que el cliente expulsa el sistema.
Estimado Casino DPlay,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría proporcionarnos la declaración oficial del proveedor del juego sobre las ganancias y apuestas del jugador? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado gurú del casino y dplay
Me gustaría decirle a dplay casino que los principios que ha desarrollado son inconsistentes con la implementación de condiciones como 4.7, 4.10 y 10.1. Quiero saber cómo se sentiría si fuera un jugador problemático que no nació de usted mismo pero que lo tratan. usted, en esta condición, sabe por qué después de 48 horas del retiro de su póliza todavía no puedo recibirlo. Espero hasta más de 3 días todavía no lo recibo, pero cuando lo cancela, se produce un error, su sistema no es culpa, pero el jugador es culpa, ni siquiera tiene ninguna compensación, pero Tratar al jugador es el creador de todo lo que tu jugador enfrentará a mi problema. ¿Eres realmente un sitio web responsable? No puedo hacerte cambiar de opinión, pero quiero decirte que tratas a tu jugador como un desperdicio.
Este problema no lo resolverás, solo espera que el jugador enfrente este problema, cierra su cuenta, si eres responsable, no lo harás, obtendrás un punto medio que será mejor tanto para el jugador como para el casino para difundir tu reputación, pero todo no, no y No, y el sistema permanecerá así. Lo sé y no quieres construir ninguna reputación.
Estimado gurú de los casinos
¿Recibiste respuesta del casino dplay?
Estimado representante de dplay
Si quieres poner fin a este problema debes mostrar responsabilidad sobre tu sistema que afecta a los jugadores. Si proporciona alguna compensación, este problema se resolverá sin problemas. Y su reputación será más grande, espero que terminen este problema juntos.
Cordial saludo.
Hola rithrathanak007,
Estoy en contacto con el representante del casino fuera de un hilo de quejas. Tienen problemas técnicos y no pueden responder directamente al hilo de quejas. Ampliaré el cronómetro siete días más y los mantendré informados.
Se agradece mucho su paciencia.
Querido gurú de los casinos
Todo está bien. Solo deseo que dplay casino tenga algunos responsables de su sistema que me amenacen con esta situación si el casino tiene alguna compensación o qué casino, así que estoy esperando saber de usted y su decisión sobre el resultado, así que estoy esperando a continuación. 7 días
Cordial saludo
Hola,
Hemos realizado múltiples intentos para proporcionar las pruebas solicitadas y responder aquí desde el 1 de marzo de 2024 sin éxito.
Espero que este intento se lleve a cabo y esperamos los comentarios de Casino Guru.
Atentamente,
Casino DPLAY
Estimado Casino DPlay,
Me alegra que haya podido responder nuevamente al hilo de quejas y que los problemas técnicos se hayan resuelto. ¿Podrías proporcionarnos también el historial de caja del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Llevamos días intentando responder a este hilo, pero no hemos podido. Seguimos intentándolo tal vez alguno salga adelante.
Le enviamos la información solicitada a su correo electrónico, por favor revise.
Atentamente,
Casino DPLAY
Estimado Casino DPlay,
Todavía no he recibido el historial de caja del jugador. ¿Podrías enviarlo a mi dirección de correo electrónico? stefan.m@casino.guru ?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Acabamos de enviarle la información solicitada.
Atentamente,
Casino DPLAY
Estimado Casino DPlay,
Gracias por la información proporcionada. Hasta el día de hoy no hemos recibido el historial del cajero ni la declaración oficial de los proveedores de juegos. Nos has proporcionado únicamente la hoja de Excel.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Ayer le enviamos los registros de nuestros proveedores.
Por favor amable revisión.
Atentamente,
CasinoDplay
Estimado Casino DPlay,
Gracias por su respuesta y las pruebas aportadas. Lo echaré un vistazo y te responderé lo antes posible.
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