El jugador de EE. UU. está experimentando algunos problemas con un juego. Cierta combinación debería desencadenar una victoria, pero no fue así. Dado que esto no es algo con lo que podamos ayudar, le recomendamos al jugador que se comunique con el proveedor del juego y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
He estado en una mala racha desde que comencé en este casino. Nada nuevo, porque los he experimentado antes. En mis primeros dos depósitos no usé ningún bono debido al alto nivel de juego. Estos últimos 2 depósitos, usé un bono para ayudarme. No deposité mucho porque he estado en una racha tan mala que no quería gastar más de lo necesario. Bueno, con mi bono comencé con unos 118 dólares. Bajé a 74 muy rápido porque estaba apostando 3 dólares por tirada. Noté que la fila superior tenía 7x, gato, gato. Me senté allí por un minuto y dije que no. Acabo de golpear y no pagó. Tomé una captura de pantalla y pensé que tal vez simplemente estaba equivocado. Así que giré de nuevo. Esta vez era la fila inferior lechuza, lechuza, lechuza. ¿Lo que acaba de suceder? Acabo de golpear dos veces y no pagó. Así que tomé otra captura de pantalla y dejé de jugar. Hablé con un agente en vivo y me aconsejó que enviara un correo electrónico ya que no podía poner capturas de pantalla en la pantalla. Le dije que lo haría. Así que envié correos electrónicos. Le dije a Live Agent que había enviado dos correos electrónicos porque las capturas de pantalla eran demasiado grandes para ponerlas en un solo correo electrónico. Le pregunté si estaba bien seguir con un juego diferente, por supuesto, y dijo que sí, ya que no tenía nada pendiente. Bueno, como puedes imaginar, no me tomó mucho tiempo perder el resto de los 70 dólares. Bueno, reviso mi correo electrónico y veo una respuesta a mis capturas de pantalla. El servicio de atención al cliente dijo que tenían que coincidir todos seguidos para ser una victoria. Dijo que no era una victoria. Le envié un correo electrónico y le pregunté qué fotos estaba mirando porque claramente son tres seguidas. Su siguiente correo electrónico fue que había sido reenviado al departamento de juegos. Mis preguntas son, ¿cuánto tiempo debo esperar por una respuesta porque cuando he preguntado al respecto, me han ignorado? Además, ¿cuánto tiempo ha estado sucediendo esto sin que me diera cuenta? ¿Es por eso que estoy en una mala racha? Así que obtuve capturas de pantalla de ambas victorias y tengo capturas de pantalla de todo mi historial de juego para mostrar que he estado perdiendo mucho. No estoy seguro de si van de la mano, pero me encantaría escuchar algunas buenas respuestas.
Hola JasonJ41583,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Sí, te enviaré correos electrónicos. Serán múltiples porque las capturas de pantalla son grandes.
¿Necesitas más información de mí? Estaré encantado de mostrarte todo lo que tengo.
Muchas gracias por tu respuesta, JasonJ41583. Lo siento, pero si estas combinaciones realmente dieron como resultado una ganancia, el proveedor del juego tendría un registro de esto y sus ganancias se acreditarían en su cuenta. Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso. Sin embargo, siempre puede intentar comunicarse con el proveedor del juego, quien debería poder brindarle más información.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
¡Guau! ¡Okey! No entiendo eso pero bueno. Me refiero a que las imágenes hablan por sí solas, pero si el proveedor del juego nunca ha cometido un error antes, supongo que estoy atascado. Rechazarlo que lo que sea
Siempre puede intentar comunicarse con el proveedor del juego, ellos tienen más información sobre cómo funciona cada juego y qué podría causar este problema.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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