La jugadora de Virginia tuvo problemas con un depósito en el casino, ya que había enviado una cantidad para cumplir con un mínimo de $25 pero recibió solo $24,81 debido a tarifas poco claras. El casino le proporcionó explicaciones inconsistentes y le negó las promociones asociadas con su depósito. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para obtener más aclaraciones, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora.
Ok, para empezar, sé que ves 0,19 y piensas ok, en realidad. Pero se trata del depósito mínimo necesario para una promoción que también estaba pagando para recibir. Uso LTC para mi depósito el 80% del tiempo. Porque la tarifa para enviar es tan pequeña en una cantidad pequeña que ni siquiera es 0,01 USD. De hecho, muestra que la tarifa pagada en USD fue 0,00. Bueno, después de que se liquidó el depósito, solo recibí 24,81 USD. Y cuando me comuniqué con respecto a mis 2 promociones gratuitas, me rechazaron debido a que estaba por debajo del mínimo de $ 25. Pero cuando fui a hacer mi depósito originalmente, me preguntaron cuánto quería depositar, puse $ 25. Luego generó una dirección y una cantidad para enviarles para hacer un depósito de $ 25. Envié la cantidad que me dijeron que enviara para hacer un depósito de 25. Cualquier tarifa o cualquier cosa que paguen debería ser de su parte, no mía. Bueno, después de ir y venir durante los últimos 3-5 días. He recibido varias razones diferentes por las que recibí menos de $ 25. Cada vez que demostraba que no era así, me decían otra cosa. Incluso fui a 5 sitios diferentes para ver cuál era el precio de la moneda cuando la envié (que definitivamente es menor que el valor que dan en todos los ámbitos). Y les pedí que hicieran cálculos simples para ver si el sitio había cometido un error. Pero los cálculos simples nunca fallan. Y que introduzcan los números en una calculadora para ver el resultado. Tomen la cantidad que recibieron físicamente, que fue 0,38288305, y el precio de la moneda en ese momento, 71,01. Y el resultado es 25,06. Es gracioso cuando dicen que las fluctuaciones en la moneda son las culpables de recibir menos dinero. Pero nunca me han pagado más de lo que deposité cuando aumenta. Solo menos cuando se supone que baja. He demostrado claramente de varias maneras que están equivocados. Solo quiero las promociones por las que pagué. Nada más de lo que iba a recibir.
Estimado landchobbies4u,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DuckyLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, juego con lo que deposité. En cuanto a los reembolsos, me dijeron que no pueden emitir reembolsos. Que tengo que jugar debido a ciertas leyes o términos que tienen. Me ofrecieron un bono de $10 indicando que el chip gratis de $30 ya no está disponible. Pero curiosamente, están ejecutando la misma promoción para todos los jugadores que depositen hoy. Les pedí que desglosaran el Payne que recibieron para mostrarme cómo terminó siendo tan diferente a lo que envié, y lo que mi intercambio dijo que valía la moneda en comparación con lo que tenían. Y, por supuesto, no pudieron. En un correo electrónico se apropiaron de él y dijeron que tenía derecho al chip gratis de $30. Pero nunca lo agregaron. Y cuando me comuniqué con ellos también, dijeron que ya lo había reclamado hace 3 semanas. Pero ese es un chip que les dan a todos para jugar sus nuevos juegos. No tiene nada que ver con este. Y luego siguen sin agregarlo. ¿Hay alguna forma de que pueda enviar los correos electrónicos de nuestra conversación?
Si el problema persiste, envíe la conversación correspondiente a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
