Hola,
Tengo una cuenta de DuckyLuck Casino, que está en GBP (libras británicas).
Hice un retiro de £804,01. Ayer (19 de julio a las 18:56 hora británica) recibí 0,01333251 BTC. En ese momento equivalía a poco menos de £ 700 según Coingecko. Por lo tanto, todavía queda aprox. Faltan £100 en el retiro.
Me comuniqué con el casino y les pregunté si podían verificar el monto y me respondieron que el retiro fue correcto y me enviaron un enlace a blockchair.com, que muestra el monto enviado en USD, siendo 890,45 USD. Según la conversión, el monto en USD es de aprox. £690, todavía alrededor de £115 menos que mi retiro.
Me comuniqué nuevamente con el casino y recibí una respuesta de que no tienen control sobre las fluctuaciones de precios de BTC y las tarifas de terceros y que la cantidad enviada era correcta. Cuando verifico los precios de BTC de 24 horas, incluso si contaran el precio más alto registrado de BTC ese día, siendo £52177,51 por Coingecko, eso equivaldría a £695,66, una diferencia de sólo £5. Con respecto a las tarifas de terceros, my crypto Exchange (OKX) no cobra ninguna tarifa al recibir Crypto.
En base a esto, la única explicación sería si un proveedor de pagos de DuckyLuck cobrara una tarifa de aproximadamente £115 y esto se restara de mi retiro. Esta tarifa, sin embargo, parece inusualmente alta. En el pasado, a veces había una diferencia de entre £5 y £10 como máximo.
Por lo tanto, me gustaría preguntarle qué piensa sobre este tema. ¿Es posible una tarifa tan alta con el proveedor de pagos del casino (no estando de mi lado, sino del lado del casino) y si es muy poco probable, me recomendarían presentar una queja?
Gracias y saludos,
Miroslav
Hi,
I have a DuckyLuck Casino account, which is in GBP (British Pounds).
I made a withdrawal of £804.01. Yesterday (on 19. July at 18:56 British Time) I received 0.01333251 BTC. At that time it equalled just below £700 based on Coingecko. Therefore, there is still approx. £100 missing from the withdrawal.
I contacted the casino and asked if they could check the amount and they replied that the withdrawal was correct and sent me a link to blockchair.com, which shows the amount sent in USD, being 890.45 USD. Basd on conversion the USD amount is approx. £690, still about £115 less than my withdrawal.
I contacted the casino again and received a reply that they have no control on BTC price fluctuations and third party fees and that the amount sent was correct. When I check 24-hour BTC prices, even if they counted the highest recorded price of BTC on that day, being £52177.51 per Coingecko, that would equal £695.66, a difference of only £5. Regarding any third party fees, my crypto Exchange (OKX) doesn't charge any fees when receiving Crypto.
Based on this, the only explanation would be if a payment provider of DuckyLuck charged approximately £115 fee and this was subtracted from my withdrawal. This fee, however, seems unusually high. In the past there was sometimes a difference of £5-£10 maximum.
Therefore, I would like to ask what you think about this issue. Is such a high fee possible with the casinos payment provider (not being on my side, but on the side of the casino) and if it's highly unlikely, would you recommend me to launch a complaint?
Thank you and best regards,
Miroslav
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