El jugador de Kansas tiene problemas para retirar sus fondos a pesar de una verificación previa, ya que el casino solicita documentación adicional, incluida una factura reciente de AT&T, que rechazan repetidamente. Después de proporcionar varios documentos y esperar semanas para recibir respuestas, expresa su frustración por el requisito de volver a verificar después de meses de depósitos y retiros.
Ya me han verificado en el pasado y he hecho retiros con ellos de repente. Quieren que les muestre todas estas facturas en PDF y cosas así y les he mostrado la copia original descargada de la factura de AT&T con mi nombre, dirección y fecha. Joder, es reciente, octubre, y me siguen enviando mensajes diciendo que no pueden aceptarlo o lo que sea. No entiendo por qué no pueden aceptarlo. Es una factura. Es una prueba de dirección con mi nombre y mi dirección. Quiero decir, no tiene ningún sentido. Porque descargó los archivos PDF del sitio web de AT&T, una captura de pantalla sin recortador o no así, y simplemente no tiene ningún sentido para mí. Amigo, envié una foto mía sosteniendo mi identificación y el frente y el dorso, no sé si hay un bot que sigue como. Envíame el mismo mensaje una y otra vez como. De alguna manera. Está marcado en su sistema o lo que sea. Pero todo es un archivo PDF excepto como tú. Incluso hice, incluso hice la imagen como de mi identificación en formato PDF. Han pasado aproximadamente una semana o dos, me comuniqué con el soporte y recibí el (oh, envié un mensaje al equipo de verificación de cuenta y le enviarán un mensaje en 3 días hábiles). Esperé 3 días y volví al servicio de atención al cliente y dijeron lo mismo una y otra vez después de enviar otro documento, uno diferente, quiero decir, creo que se están metiendo conmigo en este punto o algo así, por favor ayúdenme aquí, me molesta y es cripto con lo que deposité y me pagaron, así que todo este problema que me están dando por 100 $ en btc es una locura en el pasado les deposité 100, probablemente alrededor de 1k en total y me pagaron unos cientos, no entiendo por qué tengo que volver a verificarme, no sé, 8 meses después nada ha cambiado, realmente necesito ese dinero para pagar una factura asas, por favor ayúdenme. . mucho amor 💙💙💙💙💙 por cierto tengo muchos correos electrónicos, no sé si ese es el correo electrónico correcto, pero el nombre de usuario es correcto
Estimado 951909x,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y es muy común que los casinos soliciten nuevos documentos a pesar de que la cuenta de un jugador haya sido verificada en el pasado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié un extracto bancario y una factura de AT&T y descargué el archivo PDF del sitio web de AT&T.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
