El jugador de EE. UU. no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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DuckyLuck Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 900 $
DuckyLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hace aproximadamente 2 meses gané $900 en Ducky Luck Casino e intenté cobrar. Ingresé la cuenta correcta y el número de ruta donde necesito depositar el dinero y después de varias semanas me dijeron que era el número de cuenta incorrecto, así que lo volví a enviar y estoy 100% seguro de que mis números eran correctos. Desde entonces, me han dicho mis excusas, como que el retiro tarda de 15 a 30 días en llegar a mi cuenta, y que mi banco rechazó la transacción. Envié extractos bancarios y todo tipo de prueba de identidad que me pidieron y, sin embargo, me dijeron nuevamente hoy que mi banco lo rechazó. Me puse en contacto con mi banco y confirmé que nunca se había enviado una transferencia bancaria de este tipo y estoy bastante seguro de que este casino me está dando la vuelta.
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hace 1 año
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Estimado johnvogel21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo (si está disponible)?
¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Gracias por responder. No he tenido retiros aparte de este. El casino me sugirió que probara Bitcoin para mi retiro, pero no uso Bitcoin, confío en que incluso menos que este casino. Y sí, pasé su verificación y recibí los correos electrónicos de ellos reconociéndolos para probarlo. Me hicieron enviar una variedad de documentos varias veces en el transcurso de un mes. Y lo hice porque entiendo la necesidad de asegurarme de que las personas sean clientes legítimos. Y para responder a su pregunta final, sí, originalmente deposité $ 100 que estaban vinculados a un bono. Y jugué con los requisitos de salario que luego hicieron que mis ganancias fueran elegibles para retiro.
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, johnvogel21. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Sí, claro. Te enviaré todo lo que tengo al final del día.
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hace 1 año
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Quiero actualizarlo y hacerle saber que el casino Duckyluck me pagó esta tarde. Tuve que crear una cuenta de Bitcoin para recibir los fondos. Le agradezco su ayuda para resolver este problema. Aprendí mi lección y no volveré a jugar en ese sitio. De nuevo, gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
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Estimado johnvogel21,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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