El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He jugado en este sitio continuamente últimamente y finalmente terminé ganando $600. Envié los documentos que me pidieron, sin embargo, no entiendo por qué mi dirección actual es de seguridad nacional. Me puse en contacto con ellos de la única manera posible y me dijeron que mi retiro se manejará a primera hora de mañana un par de veces. Hoy, un agente dijo que necesitaban más documentación que envié de inmediato solo para que me dijeran que pasarán otras 48 horas para que otra persona simplemente envíe un correo electrónico. No tiene que pasar por todos estos trámites burocráticos para hacer un depósito, pero tan pronto como alguien gana un centavo, lo corren constantemente y lo siguen haciendo creer que recibirá su pago al día siguiente, no, me refiero al al día siguiente, no me refiero a 48 horas?? ¡Algo no está bien con este y nunca obtienes el mismo agente, deben tener una oficina enorme!
Estimado señorguess70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié mis documentos hace 6 días y entiendo que hay un proceso para verificar a las personas, pero una vez que envié mis documentos dijo que debería tomar 48 horas, así que esperé 3 días y cuando hablé con un agente me dijeron que estaban enviando mi las cosas terminaron para que el departamento de verificación revisara las cosas y que debería escuchar algo al día siguiente, al día siguiente hablé con un agente diferente y me dijeron lo mismo nuevamente, luego hoy hablé con un agente diferente que me hizo enviar más documentación y esta vez me dijeron que serían otras 48 horas, por eso vine aquí.
Pasa otro día y todavía no hay pago, estoy empezando a perder la esperanza de que alguna vez lo veré. Quiero decir, ¿por qué es tan importante que el sitio sepa dónde vivo? ¿Va a pasar alguien a cenar? Estoy muy decepcionado y me gusta mucho jugar en el sitio, pero esta experiencia me deja con dudas. Lo loco es que están listados como 1 de los 10 mejores sitios para jugadores de EE. UU., ¿y otro sitio los tiene en la lista negra? ¡Supongo que confié en el sitio web equivocado!
El día 12 ahora y todavía no he recibido mi retiro, solo me siguen diciendo que el equipo de revisión tiene que revisar mis documentos a pesar de que hice mi depósito con Bitcoin. Definitivamente no hubo toda esta burocracia para hacer un depósito, pero el equipo de revisión de DuckyLuck está tan cubierto que no han podido mirar un correo electrónico y presionar un par de botones en 12 días. Estoy empezando a pensar que nunca veré un centavo, pero continuaré manteniéndolos informados. Asumo parte de la culpa, debería haber investigado mejor el sitio, pero algunos Bozo tenían el sitio en la lista de los 10 principales, pero a este ritmo no estaría entre los 10,000 principales en mi libro.
Muchas gracias por su respuesta, mrguess70. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.