DuckyLuck Casino - El retiro del jugador se está retrasando debido a restricciones de transacciones internacionales.

Tras la solicitud de retiro, se me dirigió a la verificación de documentos. Este proceso tomó algunas semanas. Una vez completada, procesaron mi transacción. El proceso de verificación incluyó fotografías de mi identificación, fotografías de la verificación de la dirección de mi tarjeta de débito, etc. Después de esperar unas semanas más y enviarme correos electrónicos de un lado a otro y luego decirme que esperara más, me comuniqué con mi banco y descubrí que Chime no acepta transacciones internacionales. Con esta información, ahora sé que no hay manera de que el dinero llegue a mi cuenta, así que me comunico con ellos. Son muy educados y se mantienen en contacto, pero parece que no entienden muy bien a qué estoy tratando de llegar, creen que estoy tratando de revertir la abstinencia o algo más. Este es mi primer retiro y sé que toman tiempo pero 3 meses es un poco largo. He visto buenas críticas, por eso me mantengo positivo y con la mente abierta. No estoy seguro de si se trata de una queja real, pero me estoy preocupando un poco.

Estimado aldersonkarl4,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con DuckyLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿He entendido correctamente que el dinero aún no ha sido devuelto a su cuenta del casino?

¿Le ha informado el casino si el departamento de finanzas ha localizado la transacción que pudo haber sido rechazada por su proveedor de pagos?

Envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Veronika, muchas gracias por tomarse el tiempo de analizar mi caso. Reenvié varios correos electrónicos sobre este tema. Tengo toda la correspondencia entre DuckyLuck y yo. Si necesitas algo más házmelo saber. Gracias de nuevo por toda tu ayuda. También puedo proporcionar extractos bancarios que demuestren que el depósito nunca llegó. ¡Ten un día maravilloso!

karl a.

Muchas gracias, aldersonkarl4, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola aldersonkarl4,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a DuckyLuck Casinoo a unirse a la conversación.

Estimado casino DuckyLuck:

Como mencionó el jugador, su banco no acepta transacciones internacionales. ¿Necesita esperar hasta que el banco rechace el pago y se lo devuelva, lo que puede llevar mucho tiempo, o tiene la opción de retirar el pago? ¿Qué se puede hacer para abordar esto?

¡Solo quiero expresar mi aprecio y gratitud a todo el equipo de gurús y al ejército de gurús que luchan por el pequeño!

Hola aldersonkarl4 y Michal,

Hemos enviado un correo electrónico al banco solicitando una actualización sobre la transferencia bancaria. En cuanto nos respondan, volveremos.

Un saludo a Veronika y Michal. ¡Ustedes resolvieron mi problema en 3 días! Respeto a DuckyLuck por tomar medidas también. ¡Es bueno saber que alguien me respalda!

Hola,

El pago fue devuelto por el banco y el dinero devuelto a la cuenta del cliente. aldersonkarl4 también recibió un correo electrónico e informó al respecto. ¡Nos alegra saber que todo esto se resolvió!

Gracias por rastrear el pago con su banco y devolver los fondos del jugador a su cuenta del casino tan rápidamente, equipo de DuckyLuck Casino.

Estimado aldersonkarl4,

Me alegro que hayas recuperado tu dinero. Ahora depende de usted si desea usarlos para seguir jugando o retirarlos. Solo asegúrese de que su otro banco no tenga problemas para aceptar transacciones internacionales 😉

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos considerar que su queja está resuelta?

Creo que estamos resueltos. ¡Muchas gracias! ¡Hasta la proxima vez!

Estimado aldersonkarl4,

Gracias por la confirmación.

Como ha confirmado el reclamante, consideramos que esta reclamación se ha solucionado con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos