El jugador de Estados Unidos tiene un problema al retirar fondos después de ganar más de $6,300, y luego descubre que se aplica un límite de retiro de $100 debido a una reactivación involuntaria de una promoción cuando su saldo contenía tres centavos. Cree que la comunicación sobre la promoción fue engañosa, en particular porque le informaron que la promoción había terminado. Como resultado, se siente injustamente penalizado después de perder una cantidad significativa.
Le escribo para llamar la atención sobre un problema que experimenté al usar su plataforma, que creo que fue injusto y engañoso.
Reclamé una promoción de 25 giros gratis, jugué y logré ganar más de $70. Después de esto, pasé al juego real. Lamentablemente, perdí mis ganancias y una notificación emergente me informó que la promoción había terminado. Queriendo seguir jugando, deposité $33 a través de Bitcoin. Para mi emoción, obtuve una ganancia significativa y me detuve con un saldo de $6,348.
Cuando intenté retirar mis fondos, me informaron que solo podía retirar $100. Esta restricción me sorprendió. Más tarde me dijeron que, a pesar de la ventana emergente que confirmaba que la promoción había terminado, los tres centavos que quedaban en mi cuenta de la promoción inicial habían reactivado una segunda promoción. No me había inscrito para esto ni había participado en ello conscientemente.
Sin que yo lo supiera, tuve que cumplir con un requisito de apuesta de $8000. Tenía la impresión de que mi depósito de $33 estaba completamente separado de cualquier promoción. Como resultado, casi la totalidad de los $6348 que gané se anularon, dejándome solo con $100.
Si bien presenté una queja ante el equipo de soporte, me dijeron en repetidas ocasiones que debería haber revisado los términos y condiciones. Sin embargo, creo firmemente que la información proporcionada durante el juego, como la ventana emergente que indicaba que la promoción había finalizado, era engañosa. La presencia de tres centavos en mi cuenta no debería haber reactivado una promoción sin mi consentimiento explícito o conocimiento.
Esta experiencia me dejó con una sensación de frustración y decepción. Creía que estaba jugando de manera justa y de buena fe. Perder más de $6200 debido a términos y comunicaciones poco claros fue un golpe importante y me sentí impotente para impugnar la decisión en ese momento.
Entiendo que este incidente ocurrió hace algún tiempo y reconozco que mi correspondencia con el servicio de asistencia durante la disputa no fue precisamente amistosa. Sin embargo, me sentí profundamente ofendido y expresé mi frustración en consecuencia.
Espero que al informarle sobre esto, pueda analizar mis inquietudes y, de ser posible, abordarlas. Si no es posible resolver el problema debido al tiempo transcurrido u otros factores, lo comprendo perfectamente. Sin embargo, agradezco la oportunidad de compartir mi experiencia y me siento seguro de que alguien más ha escuchado mi versión de la historia.
Gracias por su tiempo y comprensión.
ANTES DE CRISTO
Estimado kingnothing8181,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar los bonos? ¿Eran bonos de bienvenida? ¿Ambos bonos eran bonos de depósito?
¿Has recibido alguna notificación sobre tus bonos activos?
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
¿Cómo los tres centavos que quedaron de la primera promoción generaron un nuevo bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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