La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Inicialmente gané más de $60 000 (un poco más de $67 000 si no recuerdo mal) $28 800 que eran elegibles para retiro. Invertí un par de retiros y algunos fueron rechazados. Gasté esos fondos sin ganancias adicionales que reclamar. Menos esos fondos, tenía $15,000 para retirar, en incrementos de $2500. Solo he recibido 1 depósito de $ 2500 del cual hubo una tarifa por el retiro y se dedujo una tarifa de cambio de moneda. Actualmente tengo 5 retiros en estado de "lote en proceso". Eventualmente pude contactar a alguien porque era un jugador VIP (Golden Goose) y verifiqué que esas transacciones aún estaban en proceso.
Aparte, he tenido muchas dificultades para ponerme en contacto con alguien de Ducky Luck Casino. No responden a mis correos electrónicos cuando lo hacen muy pocos y distantes entre sí, con poca o ninguna ayuda. Para algunos
razón por la que tienen un difícil
tiempo de recibir los archivos adjuntos que envío con mis correos electrónicos. El correo electrónico
La función en su sitio no admite archivos adjuntos y la función de chat en línea se ha desactivado desde que tengo memoria. Nadie ha sido capaz de explicar por qué este es el caso y nadie ha ofrecido ninguna resolución para esto tampoco.
Volviendo a los 5 retiros de $2,500 en un "estado de lote en proceso", me di cuenta de que mi número de cuenta corriente era incorrecto debido al uso de la función de autocompletar en el formulario de retiro. Después de recibir el primer depósito con éxito, presenté retiros para el resto de los fondos. Después de que algunos fueran rechazados, me di cuenta de que el número de cuenta corriente que envié era incorrecto. Utilicé la función de autocompletar cuando envié las solicitudes de retiro adicionales. No estoy seguro de por qué, pero el número de ruta internacional para mi banco en lugar de mi número de cuenta corriente fue ofrecido por la función de autocompletar, que lamentablemente usé. He enviado numerosos correos electrónicos a Ducky Luck Support con probablemente una tasa de respuesta del 10%. En las pocas respuestas por correo electrónico que recibí, me dijeron que no se podía hacer nada y que esperara a que se rechazaran los retiros. Sin embargo eso no ha ocurrido. Llamé al número disponible para los jugadores VIP Golden Goose que está en su sitio el 12/7. Después de explicar la situación de nuevo. El representante me preguntó "¿cómo obtuviste este número?" Porque ya no soy VIP porque no he jugado ni depositado desde que intenté cobrar mis ganancias. ¡Si no supiera el número VIP, no podría contactarlos en absoluto! Después de explicar el problema, me dijeron que el casino siempre paga las ganancias a los jugadores el 100 % de las veces y que había recibido todas mis ganancias y que no había retiros pendientes en mi cuenta. No estoy de acuerdo, hágales saber que puedo ver los 5 retiros en un lote en estado de proceso y cuando busco el estado del retiro hay un aviso en la parte superior de la pantalla que dice "Tiene retiros pendientes. Si desea depositar fondos en su cuenta, revierta un retiro a continuación". Me dijeron que enviara la captura de pantalla de los retiros del "lote en proceso" a los que me refería, así como copias de mis estados de cuenta corriente para demostrar que no recibí los depósitos. Lo cual es interesante ya que recibió un casino para estar al tanto de su contabilidad y sabría de inmediato si el dinero enviado a las cuentas bancarias ha sido rechazado o no. Pedí hablar con un gerente y me lo negaron. No pude escalar mi problema a ningún nivel. Envié los documentos solicitados el 12/10 y no he recibido ningún tipo de respuesta, ni siquiera para indicar que se recibieron los correos electrónicos de la información personal extremadamente sensible que envié, si se recibieron o no. Reenvié los correos electrónicos del 12/10 esta noche para informarles que no dejaré pasar esto y buscaré asistencia externa, incluido un abogado si es necesario.
Cualquier ayuda que pueda ofrecer sería muy apreciada.
Gracias
Hola Siduffy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con DuckyLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo exactamente están pendientes sus retiros? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió con respecto a los pagos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Gracias por ayudarme y espero recibir el dinero que me deben.
¿Desde cuándo su cuenta está completamente verificada?
Mi cuenta se verificó por completo en julio de 2022. Hubo muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos de ida y vuelta porque dijeron que no había archivos adjuntos en ninguno de mis correos electrónicos. Recibí 2 correos electrónicos que confirmaban que mi cuenta estaba completamente verificada, el primero fue el 14/7, que es solo un correo electrónico genérico del "Equipo Happy Go Lucky". El segundo fue un correo electrónico de Sarah V., una anfitriona de juegos VIP, el 10 de julio que decía: "Su cuenta está completamente verificada y sus retiros de efectivo se están procesando. Tenga en cuenta que la aprobación puede demorar hasta 72 horas y de 5 a 10 días hábiles para que la transferencia esté en su banco. Cuando se complete el primer pago, comenzará el siguiente".
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
Era una combinación de un depósito de dinero real y fondos de bonificación. Hice el depósito entre el 30 de junio y el 2 de julio. Esta es la razón por la que no se me permitió cobrar el monto total de las ganancias que acumulé y solo se me permitió cobrar un máximo de $ 28,000 debido a las condiciones de la promoción. Utilicé para mi depósito del 11/06/22 de $500.00 y el depósito de $900 que hice el 20/06/22. El retiro máximo fue de 20 veces el depósito. 20x $1400.00 = $28,000
El 11/06/22, hice un depósito de $ 500.00 y utilicé una promoción diferente con un retiro máximo de 20x, retiro máximo de $ 10K en el depósito de $ 500. En el momento en que completé todos los requisitos de bonificación, mi saldo excedía el retiro máximo de 10K, sin embargo, la promoción permaneció activa en mi cuenta y los fondos adicionales que excedían el retiro máximo de 10K no se dedujeron de mi saldo. Continué jugando y gané más de $24,000. Nuevamente, envié varios correos electrónicos sin respuesta con respecto a este problema y finalmente me dijeron que tenía que iniciar una solicitud de retiro (aunque en ese momento mi cuenta no había sido completamente verificada) una vez que se cumplieron todos los requisitos del bono. Esto desactivaría el bono y eliminaría el exceso de fondos. Entonces podría continuar jugando y potencialmente ganar ganancias adicionales (sobre el máximo de 10K) que serían elegibles para un retiro. Después de recibir esta explicación, se eliminaron los fondos en exceso y me quedé con el saldo de 10K. Como un idiota, seguí jugando y perdí todo o, más exactamente, la mayor parte. La razón por la que traigo todo esto a su atención es para explicar que estaba al tanto de la estipulación de retiro máximo. Para el problema con el que me está ayudando actualmente en un esfuerzo por desactivar la promoción y ganar fondos adicionales, había iniciado y cancelado algunos retiros, pero creo que fueron anteriores a la fecha en que me verifiqué por completo. Quería que estuviera al tanto de esto para que esos intentos de retiro y cancelaciones no tengan nada que ver con los $ 12,500 que todavía me debe Ducky Luck Casino. Espero que esta información sea útil y no cree ninguna confusión.
¿Desde cuándo exactamente están pendientes sus retiros?
Para ser claros, según la última vez que hablé con Ducky Luck Casino el 12/10, dijeron que no hay ninguna solicitud de retiro pendiente actualmente, todas se han completado y no me deben dinero. Es por eso que les envié copias de mi estado de cuenta corriente de julio, agosto y septiembre para demostrar que solo recibí 1 depósito de $ 2500 y todavía tengo más de $ 12,500.00.
Ha habido 5 solicitudes de retiro en estado de "lote en proceso".
1 del 9/7/22
2 del 14/7/22
2 del 21/7/22
Tuve una conversación telefónica con alguien en agosto pasado de Ducky Luck Casino que confirmó que estos 5 retiros estaban pendientes entre comillas, en el estado de lote en proceso y solo necesitaba ser paciente para recibir mis fondos.
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió con respecto a los pagos?
El 26 de agosto, les envié un correo electrónico informándoles que creo que la solicitud de retiro tenía el número de cuenta corriente incorrecto, y respondieron que el número de cuenta corriente no se puede actualizar.
Estoy recopilando un documento de capturas de pantalla de mi cuenta con Ducky Luck Casino y notas que muestran mi historial de depósitos, promociones y retiros. Esto debería ayudar a comprender y ver claramente que no he recibido los retiros solicitados. También puedo proporcionar copias de mi estado de cuenta corriente para demostrar que solo he recibido $2500 del total de $15000 solicitado. Si hay otros documentos que le gustaría incluir, por favor hágamelo saber. Gracias por ayudarme a resolver este problema.
¿DuckyLuck Casino no te responde? ¿Puede pedirles copias de los retiros para que pueda mostrarles el número de cuenta de cheques en el depósito exitoso frente a las otras 5 solicitudes de retiro con el número de ruta internacional de transferencia bancaria de Wells Fargos en el campo de número de cuenta de cheques frente a mi número de cuenta de cheques?
Hola Siduffy,
Todavía no nos hemos puesto en contacto con el casino. Antes de que lo hagamos, ¿puede enviar capturas de pantalla de los retiros pendientes y/o la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Pido disculpas por la demora, todavía estoy reuniendo los documentos que solicitó. Como hay muchos de ellos y organizarlos de una manera coherente, lleva algún tiempo. Deben estar listos en los próximos 2 o 3 días.
Envié por correo electrónico toda la información solicitada a nikolas.b@casino.guru ayer 11/16. Por favor, hágame saber si ha recibido los documentos. Este asunto podría resolverse con bastante facilidad. Si DuckyLuck pudiera proporcionar las tareas de los depósitos, específicamente el número de cuenta corriente con bastante certeza, sería el número de ruta bancaria de Wells Fargos y no mi número de cuenta corriente. En comparación con los estados de cuenta que ya les he enviado por correo electrónico desde mi cuenta corriente. Luego podría volver a enviar los retiros y todo esto se resolvería.
Hola Siduffy,
Sí, he recibido todos los correos electrónicos. Me gustaría pedirle que en el futuro envíe solo la información más relevante, ya que ahora nos envió 109 correos electrónicos que no tenemos capacidad para procesar dentro de un tiempo razonable.
Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Sicduffy
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a DuckyLuck Casino a unirse a la conversación.
Estimado DuckyLuck Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Estimado Sicduffy . Lamentamos que haya pasado por este problema. Tenías cuatro cables pendientes. Uno se depositó de nuevo en su cuenta el 09/08/2022 y los fondos se redujeron a cero. Las 3 transferencias restantes se han devuelto a su cuenta. Esto le permitirá solicitar un nuevo retiro utilizando uno de nuestros métodos de retiro alternativos, como Bitcoin, de esta manera podemos asegurarnos de que se envíe y reciba más rápido.
Como información adicional, enviamos los cables al procesador, pero parece que el número de cuenta era incorrecto. Una vez que nos comunicamos con el procesador, devolvieron los fondos y, por lo tanto, los devolvimos a su cuenta como ya se mencionó. Comprobando en este momento, sí vemos que tiene saldo en su cuenta, que puede seguir adelante y solicitar nuevos retiros para ellos.
Continúe y verifique su cuenta y háganos saber si tiene más preguntas o puede mantener el contacto con el departamento a cargo que también le ha estado enviando correos electrónicos.
Gracias por la respuesta DuckyLuck Casino.
Estimado Sicduffy
Como mencionó DuckyLuck Casino, envíe una nueva solicitud de retiro si es posible a través de Bitcoin y debería recibir los fondos con bastante rapidez.
Infórmenos una vez hecho esto y cuando reciba con éxito los fondos en su cuenta.
Respondí al correo electrónico de Duckyluck.ag preguntando por los otros 2 retiros. Envié un resumen de las solicitudes de retiro, reversiones, cancelaciones, etc. Y nuevamente dejaron de responder a mis correos electrónicos.
Estimado Sicduffy
Lo que entiendo de la información proporcionada por DuckyLuck Casino es. El casino envió sus retiros al procesador, pero usted ingresó su número de cuenta incorrectamente. Una vez que DuckyLuck contactó al procesador, devolvieron los fondos y DuckyLuck los devolvió a su cuenta.
Debería poder enviar una nueva solicitud de retiro, solo asegúrese de completar toda la información correctamente.
Infórmenos una vez que reciba todos los fondos.
Hola Siduffy. Volveremos con una respuesta lo antes posible. Estamos revisando el correo electrónico con su resumen y le responderemos una vez que tengamos una respuesta para usted.
Hola Siduffy. El departamento a cargo ha verificado. Del resumen que proporcionó, recibió un retiro, los demás fueron reembolsados y jugados por usted y falta una cantidad de $ 2500 que se acreditará en breve en su cuenta. También se le enviará un correo electrónico con una explicación ampliada de todo ello.
El correo electrónico que se le envió dice lo siguiente:
Después de una revisión exhaustiva de su consulta, podemos confirmar que está
actualmente solo faltan $ 2,500 de los $ 27,500 que ahora se han acreditado
a tu cuenta. Según nuestra investigación, parece que el resto de los
los fondos se han gastado.
* Monto total solicitado: $27,500
* Monto total invertido: $12,500
* Total Devuelto por el banco: $10,000
* Total Pagado: $2,500
* Faltante total: $2,500
Aquí en Duckyluck Casino nos esforzamos por brindar a nuestros jugadores lo mejor
experiencia posible, y parte de eso es asegurar que todos sus fondos
están debidamente rastreados. Después de investigar más a fondo el asunto, descubrimos
que el 21 de julio, una de sus solicitudes de retiro no se realizó correctamente
registrarse y nunca fue acreditado en su cuenta; sin embargo, tan pronto como nos
se dio cuenta de este problema, se tomaron medidas rápidas y los fondos se
rápidamente acreditado de nuevo en su cuenta.
Entendemos lo importante que es que los jugadores sean recompensados correctamente por
su tiempo y dinero gastado en disfrutar de nuestros juegos, asegurando así pagos precisos
es una de nuestras principales prioridades. Estamos muy orgullosos de poder proporcionar
una experiencia de juego agradable para nuestros clientes y lamentamos profundamente cualquier
cuestiones que potencialmente podrían interrumpir este placer.
Esperamos que este asunto ya se haya resuelto satisfactoriamente; Sin embargo, si
hay algo más que requiere mayor aclaración o asistencia,
no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo en cualquier momento por correo electrónico para que podamos
puede ayudar a resolver cualquier consulta adicional que pueda tener con respecto a este
tema.
Háganos saber si hay algo más que pueda necesitar.
Estimado Sicduffy
Como el casino mencionó anteriormente, todas sus transacciones deberían estar bien ahora y los $ 2500 que faltan se han acreditado nuevamente en su cuenta.
Háganos saber si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda.
Estimado Sicduffy,
Estamos extendiendo el temporizador por 3 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Gracias por toda su ayuda, realmente marcó la diferencia al hacer que este casino se hiciera cargo de los fondos faltantes que me debían. Que tú mucho. Eres genial y realmente te preocupas por la gente. ¡Gracias por todo lo que haces!
Estimado Sicduffy,
¿Se ha solucionado su problema/queja? ¿Podemos darlo por resuelto?
Sí, han resuelto todos mis problemas. Gracias por su ayuda.
Estimado Sicduffy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
