El jugador de Florida solicitó un retiro hace dos semanas después de ganar con una ficha gratis. A pesar de cumplir con el requisito de apuesta y volver a enviar los documentos solicitados, sigue recibiendo la misma respuesta del servicio de atención al cliente sin ningún progreso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Gané dinero con un chip gratis. El requisito de apuesta era de 4.000 dólares. Que hice yo. Inicié un retiro el 24 de noviembre y desde entonces he estado intentando que me paguen. Presenté los documentos solicitados el 27 de noviembre. Respondieron 7 días después para decir que no lo hice correctamente. Volví a enviar documentos y no he tenido noticias suyas. Casi a diario visito su sitio web para chatear con un agente para obtener actualizaciones. Siguen diciendo lo mismo: ya debería estar aprobado y lo agilizarán. Pero nada pasa.
Hola kristinabr0316,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con DuckyLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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