DuckyLuck Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Jugué un bono sin depósito con un retiro máximo de $250 después del juego. Cumplí este requisito y me retiré. Hablé con el servicio de atención al cliente de Duckyluck y me dijeron que si revertía el retiro, los fondos se depositarían en mi cuenta y el bono se borraría y no estaría sujeto al retiro máximo ya que ya se había liquidado.

Hice esto, gané algo de dinero y decidí retirarme nuevamente. Ducky Lucky ahora ha negado el retiro de los $250 originales, así como lo que gané después de $1,174.78 a pesar de que el bono fue liquidado por Arya del servicio de atención al cliente de DuckyLuck.

Estimado jelder2189,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Tiene alguna transcripción de chat o correos electrónicos entre usted y el servicio de atención al cliente que confirmen que si revierte su solicitud de retiro, el monto máximo a retirar no estaría limitado por los términos del bono?

¿Podría especificar cuánto dinero ganó con el bono sin depósito cuando lo liquidó por primera vez? ¿Sus ganancias tuvieron un límite de $250 inmediatamente después de terminar de apostar, o esto se hizo después de enviar la solicitud de retiro? Además, ¿se han eliminado las ganancias restantes de su cuenta?

¿Ha aparecido alguna ventana emergente o notificación advirtiéndole que después de revertir la solicitud de retiro, el retiro máximo posible de cualquier ganancia posterior tendría un límite de $250?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Hola Veronika, no tengo la transcripción del servicio de atención al cliente que confirme que fue con Arya del equipo de atención al cliente de DuckyLucks.

Gané cerca de 2k cuando liquidé el bono, jugué con él hasta $250 y lo retiré. Luego revertí el retiro y seguí jugando. Desde entonces, Duckyluck pagó el retiro de 250, pero las ganancias restantes se eliminaron de mi cuenta y no se pagaron.

No hubo ninguna ventana emergente ni advertencia sobre el retiro máximo. Además, verifiqué la pestaña de bonificación y esta bonificación no estaba presente en mi cuenta después de revertir el retiro. Es decir, no se menciona el retiro máximo.

Además, pregunté sobre cómo obtener una transcripción y me dijeron que tenían la información pero no la proporcionaron.

¿Podría enviarme la captura de pantalla de su historial de transacciones desde la fecha en que activó los giros gratis hasta la fecha en que solicitó el retiro, lo revirtió y ganó $1174,78?

Aquí tienes. Avíseme si también necesita ver la pestaña de apuestas. Agradezco que hayas investigado a esta Veronika. ¡Gracias!

Muchas gracias, jelder2189, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jelder2189,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a DuckyLuck Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Suena bien. Gracias Pedro.

Hola Peter y hola jelder2189 ,

Gracias por enviarnos la información.

Después de revisar la cuenta, notamos que el jugador aprovechó una promoción para la cual el monto máximo de retiro era de $250. El jugador fue informado de esto durante la conversación de chat con Aryan donde se le explicó que la cantidad de $1424.78 no iba a ser parte del retiro debido al retiro máximo de $250.

Antes de que el jugador acepte el bono, el sistema le pide que se asegure de leer los Términos y condiciones del bono, que en este caso especificaban que el monto máximo de retiro era de $250. También explica que cualquier otra ganancia de esta promoción no será válida.

A la jugadora se le envió el retiro de $250 que ganó en esta promoción. Sí, las ganancias restantes se han eliminado ya que eso forma parte de los Términos y condiciones.

Esperamos que esto explique mejor la situación.

Saludos,

Coordinador de Atención al Cliente

Hola, Ducky Luck, después de liquidar el bono y retirarlo, pregunté si había revertido el retiro. ¿Podría entonces jugar con ese dinero y ganar los 250 ya que el bono se había liquidado y retirado? Arya dijo que sí y el bono ya no aparecía en mi cuenta.

Estimado equipo de DuckyLuck Casino,

¿Podrías reenviar la conversación a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )?

Hola Peter y hola jelder2189 ,

Solicitamos el chat entre Jelder2189 y Arya, y la información proporcionada por nuestro agente era incorrecta. Debido a esto, hemos devuelto las ganancias a la cuenta e informamos al cliente que puede solicitar un retiro de la cantidad de $1424.78.

El departamento a cargo envió un correo electrónico al cliente y le informó del dinero depositado en su cuenta. También podemos notar que se inició un retiro.

Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por el error que se haya producido en este caso.

Gracias al equipo de DuckyLuck Casino por su ayuda.

Estimado jelder2189,

¿Puedes confirmar que recibiste tus fondos?

Hola Peter,

Mi solicitud de retiro ha estado pendiente desde el 7/8 y Ducky Luck aún no la ha procesado.

Gracias jelder2189 por la información. Te responderé en un par de días.

¡Hola de nuevo!

Podemos confirmar que el pago se envió ayer. El hash correspondiente es: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Por favor confirme que lo recibió.

Una vez más, gracias por su paciencia.

Hola Peter y equipo de DuckyLuck. Puedo confirmar que me han pagado. Gracias por su ayuda para buscar una resolución rápida. Equipo de Casino Guru.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, jelder2189, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro