El jugador de Alemania está luchando por completar el KYC. El casino requería un comprobante de domicilio, pero los proporcionados por el jugador no fueron aceptados. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
Estimado señor o señora,
mi verificación ha sido ridícula desde el domingo en DuxCasino. Mis extractos bancarios y la factura del teléfono móvil no se aceptarán como comprobante de domicilio. Lo siguiente está disponible para cargar: electricidad (usa mi novia), gas (no lo tenemos), factura del teléfono móvil o extracto bancario para comprobar su dirección. También es posible un contrato de teléfono fijo.
El apoyo me dio el rechazo por tercera vez. Según soporte, sus nuevas pautas no están actualizadas, por lo que los documentos no son válidos. Debo proporcionar evidencia de la factura de electricidad o gas.
¡No puedo cobrar y estoy desesperado! Estamos hablando de 115 € que gané. Deposité 20 € sin bonificación.
¿Qué puedo hacer contra eso?
Saludos cordiales,
M ***
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Proporcionar este comprobante de domicilio es lo único que le impide completar el KYC? ¿El casino aprobó el resto de sus documentos?
Además, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola christina
sí, lo único que no se acepta es mi comprobante de domicilio. Todo lo demás fue aprobado.
Muchas gracias Alexander por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola alexander
Revisé su caso y comprendo la situación. ¿Existe una factura de impuestos o un cheque de pago que pueda usar como comprobante de domicilio? Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a DuxCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Desde que estoy en la oficina central desde noviembre, no he visto mi nómina desde noviembre. Tengo que encargarme de eso.
Adjunté la factura del teléfono fijo, que también fue aceptada. Ayer quise retirarme y vi que la factura aceptada estaba cancelada. Debo enviar el documento como PDF. Subir. Descargué la factura y lo hice así, y estoy esperando que este documento sea aceptado. Normalmente, todo debería arreglarse entonces, con suerte.
Creo que es bastante indignante y descarado que los documentos anteriores no sean aceptados porque el casino tiene nuevas pautas. Mientras yo, como usuario final, no vea esto, esto no es legal en mi opinión, por lo que el casino debería y debería aceptar estos documentos.
Con los mejores deseos,
Alex
¡Hola!
Lo siento por el retraso. Su cuenta está verificada ahora. Puede solicitar un retiro.
Estaremos felices de volver a verte en nuestro casino 😉
Atentamente,
Equipo DuxCasino
Solicitud de retiro nuevamente, por favor, debería funcionar ahora 🙂
Perdón por esta situación de nuevo.
Atentamente,
Equipo DuxCasino
Gracias, todo salió bien. Espero que en un futuro lejano tengamos menos problemas, hasta que ninguno. 😉😊
Gracias también a Casino Guru, Peter y Christina por la ayuda.
Es bueno escuchar que todo está bien ahora. Espero verte pronto en nuestro casino 😉
Atentamente,
Equipo DuxCasino
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Alex,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
