Somprasong, un jugador de Tailandia, logró verificar su identidad y retirar una pequeña cantidad en el pasado. El problema comenzó cuando quiso retirar una cantidad mayor. El casino solicitó más documentos y de repente suspendió su cuenta debido a la restricción del país. Somprasong expresó su desconfianza en la justicia del casino. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Me registré en este casino en junio. Completé mi información en su formulario, incluido mi país Tailandia en el cuadro desplegable y todo estuvo bien. Recibí mi primer retiro pequeño de ellos y me pidieron que enviara una identificación, una factura y mi captura de pantalla de Neteller. Dijeron que todo estaba bien y aprobaron mi retiro.
Más tarde deposité nuevamente con ellos y obtuve una victoria mucho mayor. Pidieron más cosas como mi foto personal con mi identificación en la mano y otras cosas. Lo mando todo.
De repente, cierran mi cuenta diciendo que es ilegal apostar en mi país y que incluso si sus términos no dicen que mi país no está permitido, ¡todavía no lo estoy!
Dijeron que la razón por la que pidieron tantos documentos es porque quieren asegurarse de que realmente soy de Tailandia. Esto no tiene sentido porque está claro que lo soy. Lo puse en mi formulario de registro, envié mi identificación, que es una identificación tailandesa y ya la tienen, mi dirección está en Tailandia, mi IP es Tailandia. Por supuesto que estoy en Tailandia. Creo que estaban buscando algún pretexto para confiscar mi victoria y cuando no pudieron encontrar ninguna, fueron con la excusa más tonta que pudieron pensar, que es que no tengo permitido apostar desde Tailandia.
La ley sobre el juego en línea en Tailandia no está clara y muchas personas lo hacen. Mi amigo abogado me dijo que estaba bien. ¿Quiénes son estas personas para interpretar la ley en mi país? Ni siquiera pueden leer mi idioma. Qué sitio tan asqueroso y espeluznante es juzgar las cosas para el cliente.
Este es un sitio horrible, deshonesto y extraño.
Este es un caso EXTREMADAMENTE serio para lcb.org. Hay muchos países que tienen área gris en los juegos de azar en línea. No es absolutamente aceptable que los casinos hagan su propia interpretación legal sobre las leyes del juego en otros países. Si lcb.org no incluye en la lista negra y prohíbe a este grupo de casinos de su foro, significa que cualquier persona en cualquier país que tenga un área gris (que es casi todos los países) no puede confiar en lcb.org como árbitro y recomendador de casinos. El casino debe excluir explícitamente a los países si no quieren que alguien de ese país juegue. ¡No trate de interpretar las leyes de países en cuyo idioma ni siquiera hablan y en los que no tienen experiencia legal!
Hola Somprasong
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para resolver su queja lo antes posible. ¿Está de acuerdo con que Casino Guru se contacte con el casino sobre este problema?
Saludos cordiales, Jozef
Hola.
Gracias. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Saludos cordiales, Jozef
Hola,
Como ya dijimos en otro foro, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad de los jugadores determinar si se les permite jugar desde su jurisdicción. Solo restringimos los países cuando notamos que los jugadores no se lo toman en serio. Tailandia nunca ha sido nuestro mercado objetivo y siempre fue considerado un país restringido, simplemente pasó desapercibido que el país no figuraba en nuestros términos y condiciones como tal, lo que desafortunadamente permitió al jugador registrarse, hacer un depósito y jugar.
Dado que su primer retiro fue muy bajo, no activó ninguna señal de alerta y nuestro equipo de Pago continuó y aprobó el KYC, sin ser consciente de la restricción que debería haber estado vigente. Dicho esto, los retiros más grandes se verifican más a fondo y así es como se nos llamó la atención sobre todo el caso. En ese momento, notamos que nuestros términos no estaban actualizados e inmediatamente tomamos medidas: los términos actualizados y eliminamos el país de la lista de registro.
Nos disculpamos con el jugador y le ofrecimos retirar todos sus depósitos en múltiples ocasiones.
Entendemos cómo se vería todo este caso, pero nos gustaría asegurar a todos los jugadores que este fue el primero y confiamos en el último caso de este tipo, que ocurrió puramente debido a las desafortunadas circunstancias mencionadas anteriormente.
Estimado EatSleepBet Casino.
Consideramos su declaración como una razón insuficiente para confiscar todas las ganancias del jugador. Permitiste a Somprasong jugar, depositar y retirarse. También logró pasar su proceso de verificación sin ningún problema. Sin embargo, cuando ganó una cantidad mayor, de repente lo reconociste como un jugador de un país restringido.
¿Tienes alguna otra razón para confiscar sus ganancias? No consideramos que la razón proporcionada sea totalmente relevante. Por supuesto, puede bloquear su cuenta, pero en primer lugar está obligado a pagar sus ganancias, si no hubo otras infracciones de sus T&C.
Saludos cordiales, Jozef
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