El jugador de Bulgaria está luchando por ponerse en contacto con el apoyo del casino, por lo que le es imposible completar el KYC. Desafortunadamente, el jugador perdió todo el equilibrio antes de que pudiéramos ayudar, por lo que nos vimos obligados a rechazar este caso.
Después de ganar el monto en cuestión, me pidieron una foto de una tarjeta de débito desde la que había depositado hace algún tiempo, y solo se depositaron 15 BGN. Todos mis otros depósitos y retiros se realizaron siempre a través de la caja registradora de Easypay. Las cantidades no son pequeñas y he depositado miles de levas y retirado miles de levas. Les envié una foto de la tarjeta de débito, después de lo cual ya no pude detener ningún contacto con ellos. Dejaron de responder mis correos electrónicos, el chat en vivo 24/7 no funciona ... El centro de llamadas 24/7 tampoco tiene conexión ... Para mí, esta es una exposición terrible para una empresa de su nivel y esta cantidad insignificante de BGN 3.800 ...
Completaré una solicitud para cancelar mi registro y eliminar todos mis datos personales de su base de datos.
Estimado Симеом,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que está intentando completar la verificación? ¿Se aceptaron el resto de sus documentos?
Además, probé el chat en vivo y no encontré problemas similares a los tuyos. Me está funcionando y debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondió el agente de soporte un poco más lento, pero nada terrible.
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Espero 1 hora para el chat en vivo y en el momento en que es mi turno se me indica que deje un mensaje porque no puedo ser atendido.
Anoche aposté la cantidad total y la perdí. Esta mañana recibí un correo electrónico de ellos diciendo que mi cuenta ha sido verificada y ¡me agradecen!
Les envié una solicitud para cancelar mi registro. 
Симеом, ¿entiendo correctamente, que perdió todas sus ganancias que quería retirar?
Sí exactamente. No hay opción de retiro en efbet .. No es una cuestión de dinero sino de su propia política
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en estas circunstancias porque perdió todas sus ganancias. Entiendo que esta situación nunca sucedería si pudiera retirar sus ganancias en primer lugar, sin embargo, podríamos ayudarlo solo si le quedara algo de saldo.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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