Estimado Симеом,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que está intentando completar la verificación? ¿Se aceptaron el resto de sus documentos?
Además, probé el chat en vivo y no encontré problemas similares a los tuyos. Me está funcionando y debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondió el agente de soporte un poco más lento, pero nada terrible.
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Симеом,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that you are trying to complete the verification? Was the rest of your documents accepted?
Additionally, I tested the live chat, and I didn’t come across similar problems like you. It is working for me, and it should be available 24/7, the support agent replied a little bit slower, but nothing terrible.
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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