El jugador de Bulgaria terminó los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. Se canceló el retiro y se informó al jugador que no se habían cumplido los requisitos de apuesta. Entonces el casino dejó de comunicarse con el jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace dos días recibí una oferta de bonificación para el próximo depósito. Deposité 100 BGN y recibí otros 100 BGN como bonificación. Después de leer las reglas para lanzar el bono, que era 2 veces el monto del bono o un total de BGN 200, cargué la ruleta que está en el sitio y lancé el bono un total de 4 veces. Luego ordené un retiro de 100 BGN. Una hora más tarde, mi retiro fue denegado. Escribí varios correos electrónicos y no recibí una respuesta de por qué se denegó la descarga. Hoy logré contactar con su chat y me respondieron que no cumplía con las condiciones para el desplazamiento. Les pedí que me explicaran qué condición no cumplía y el consultor dejó de charlar conmigo.
Hola Лидия,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bonificación estaba en juego? ¿Sería tan amable de enviarnos un enlace?
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Лидия,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
