PrincipalQuejasEfbet Casino - El jugador tiene dificultades para actualizar la información de contacto.

Efbet Casino - El jugador tiene dificultades para actualizar la información de contacto.

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Puntos negros: 1539

Importe: 50.000 лв

Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/12/2023 | No resuelta : 18/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Bulgaria no pudo cambiar su número de teléfono registrado en el casino, lo que provocó la pérdida de mensajes de bonificación y actualizaciones. A pesar de haber pasado la verificación KYC completa y haber proporcionado evidencia de su problema, el equipo de soporte del casino no resolvió su problema. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con el casino por correo electrónico, lo cual hizo y estaba esperando una respuesta. Intentamos involucrar al casino en la queja, pero no respondieron. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. También recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad Búlgara del Juego para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

El problema es que tengo un número de teléfono antiguo y tengo un vale, no una cuenta. Hace tiempo que quiero cambiar mi número y me dicen que no es posible. Como resultado, pierdo todos los mensajes y actualizaciones adicionales. Esto no está bien y presento una denuncia por vulneración de mis derechos.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado penkoyankov,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con efbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente por correo electrónico como lo sugirió el agente del chat en vivo? El correo electrónico del soporte del casino debe ser support@efbet.net

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Podría explicar qué quiere decir con que tiene un vale, no una cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Sí, me comuniqué. Envié fotos con evidencia. ¿No las recibiste? Sí, pasé la verificación completa.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

la evidencia, fotos de ayer cuando te escribí así, no puedo recibir ofertas, bonos y todo es una estafa, estoy registrado en todos los casinos en línea con este número que no está en mi cuenta y no hay problema , sin embargo, no lo he tenido en el sitio aquí durante mucho tiempo y no me quieren, lo están cambiando porque no estoy en la cuenta, entonces ¿por qué estoy registrado en todas partes con la cuenta actual que tampoco está en la cuenta estas fotos son de ayer cuando puse una denuncia

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Parece que te has estado comunicando con el equipo de soporte del casino a través de su función de chat. Sin embargo, según las capturas de pantalla que proporcionó, parece que le pidieron que se comunicara con ellos por correo electrónico . Le han solicitado que envíe un correo electrónico desde la misma dirección de correo electrónico que utilizó para abrir su cuenta para cambiar su número de teléfono. ¿Ya intentaste contactarlos por correo electrónico?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Acabo de ver tu carta del 01/01/2024

Les envié un correo electrónico, solo estoy esperando una respuesta y les mostraré de qué se trata.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, penkoyankov, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Hola penkoyankov!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Búlgara del Juego ( infocenter@nra.bg ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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