El jugador de Bielorrusia proporcionó los documentos requeridos varias veces, pero la cuenta aún no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Efbet Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de identidad.
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Importe: 1.600 лв
Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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No puedo retirarme.
He enviado mis documentos como 1000 veces y me siguen respondiendo con el mismo mensaje que necesito para enviar documentos. He estado en el chat pero su apoyo es horrible. Ni siquiera escuchan y comienzan a repetir el mismo mensaje una y otra vez. Como tratar con bots en lugar de humanos.
Recientemente me envió documentos nuevamente y aún no hay respuesta.
No puedo depositar ningún problema. No hay necesidad de verificación de curso. ¿Alguien puede ayudar en este asunto?
Saludos cordiales
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Público
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hace 3 años
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Estimado RafaJoa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado exactamente? ¿Entiendo correctamente que ninguno de ellos no ha sido aprobado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Estimado RafaJoa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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