El jugador de Bulgaria ha tenido problemas para pasar el KYC, probablemente debido a un depósito del método de pago de otra persona. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Desde hace dos semanas me están pidiendo más y más documentos y mi cuenta ha sido verificada. con la tarjeta de identificación y una captura de pantalla de la cuenta oculta de otra persona que una vez me depositó dinero. ¿Por qué no quieren estas cosas al depositar? Y mi perfil fue verificado como ya mencioné. Como ya no tengo las tarjetas en cuestión, ¿debería ir a tomarle fotos al empleado del banco que las destruyó?
Estimado bogito1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"3.4. Todo Cliente deberá en todo momento poder garantizar que no será:
- Actuar en nombre de un tercero.
- Depositar dinero de origen poco claro
- Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que no está autorizado a usar o recibir dinero de dicha tarjeta de crédito a sabiendas.
- Utilizar los servicios, ofrecidos por AE Group BV, para el blanqueo de capitales".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimado bogito1984,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.