Efbet Casino - El retiro del jugador fue denegado.

Hello Ivan ,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Efbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you request for the withdrawal and when did your account get closed? Could you please advise if you used your own or your grandmother's card to accumulate your current winnings? Did you receive any confirmation regarding the verification of that card? Could you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Thanks for the quick response.

I asked to make a withdrawal yesterday at 13.20

I received a message that my transaction has been accepted. After waiting 4-5 hours, I decided to check and my account was closed. The current profit was accumulated after I deposited money in Easypay.

After I sent again a photo of my ID and debit card, I could now "withdraw". After I decided to withdraw my money, I was closed because I used another person's debit card 3 years ago and verified it, then I used it for my grandmother and my debit card and all cards are verified and I have not withdrawn from any amount entered, but I have lost everything.After 5 months ago I lost BGN 600 from my grandmother's card and then verified it, during this period I have deposited and lost thousands BGN, without explaining to me that I can't use my account. I can deposit money and lose it and once I have won I have no right to withdraw my money because I used another card before. one week I lost BGN 1,500 somewhere through easypay.

I don't have a chat with an efbet employee.

I have a video of the winnings and a photo of the reference number of the accepted draw.

Thanks again for pointing me out, because I don't know who to turn to. Good night

Благодаря за бързия отговор.

Поисках да направя теглене вчера в 13.20ч

Илезна ми съобщение че транзакцията ми е приета. След като почаках 4 -5 часа , реших да проверя и акаунта ми беше затворен . Текущата печалба е натрупана след като съм вкарал пари в Easypay.

След като изпратих отново снимка на лична и дебитна карта вече можеше да "тегля,, . След като реших да изтегля парите си бях затворен защото съм използвал дебитна карта преди 3 години на друг човек и съм я верефицирал , след това ползвах на баба ми и моята дебитна карта и всички карти са верифицирани и от нито една вкарана сума не съм изтеглил а съм загубил всичко. След като преди 5 месеца съм изгубил 600лв от на баба ми карта и след това я верефицирах , през този период съм депозирал и съм загубил хиляди левове , без да ми се обясни че не мога да използвам акаунта си . Мога да вкарвам пари и да ги губя и след като веднъж съм спечелил нямам право да си изтегля парите , защото преди съм използвал друга карта. Придобитите пари са спечелени след като за една седмица съм загубил 1500лв някъде вкарани през easypay.

Нямам чат със служител на ефбет .

Имам клипче на печалбата и снимка на референтния номер на приетото теглене .

Благодаря отново че ми обърнахте внимание , защото не знам към кой да се обърна . Лека вечер

Hello again, I wanted to ask you if you saw the last message I sent, and if so, was I detailed enough.

Good night.

Здравейте отново , исках да ви попитам дали сте видели последното съобщение което изпратих , и ако да достатъчно подробен ли бях .

Лека вечер.

Hello Ivan,

Could you please clarify how exactly was your grandmother's card verified? Did you and she had to send documents regarding the card? Did ever a confirmation of the verification came for that card?

I called Efbet. They explained to me that I just need to verify this card and everything will be fine.

I sent a photo of a debit and ID card on both sides. Before sending them, I was told that I needed to verify the document. After I sent them, he showed me that I could withdraw money now.

After I started withdrawing the amount, the money was kept in a waiting section for 3 hours and then my account was closed.

Обадих се в Ефбет. Обясниха ми че просто трябва да верифицирам тази карта и всичко ще бъде наред.

Изпратих снимка на дебитна и лична карта от двете страни.Преди да ги изпратя ми пишеше че трябва да верифицирам дадения документ. След като ги изпратих ми показваше че вече мога да тегля пари.

След като пуснах да изтегля сумата, 3 часа парите стояха в секция чакащи и след това ми затвориха профила .

Hello Ivan,

Just to be sure in one last thing - did the casino know during verification that it is not your card? Was the owner name mentioned somewhere?

As long as they aware of that I do not see a reason of blocking your account once they verified it.

Hi, let them know it's not my card. I was told I just needed to verify it. I also don't see any logic in their actions, so I turned to you. They explained to me that I had broken the rules because I had used another card before, so they suspended my account for 10 days, during which time they would decide what to do.

Здравейте , да знаеха че не е моята карта. Казаха ми , че трябва просто да я верифицирам. Аз също не виждам логика в тяхните действия , затова се обърнах към вас. Обясниха ми че съм нарушил правилата понеже съм използвал друга карта преди , и затова спряха акаунта ми за 10 дена , през това време щяли да преценят какво да правят.

I would definitely wait out that 10 days for their decision. Please let us know as soon as you will hear from them and we will act accordingly.

Regards

Dear Ivan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.