El jugador de Bulgaria está luchando por retirar sus ganancias y el apoyo no ayuda con este problema. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quería retirar 200 BGN de los 300 que tengo. Mi remolque fue denegado. Me asignaron que me comunicara con un teléfono gratuito o que charlara en vivo. Probé tanto por teléfono como por chat. No puedo comunicarme con ellos para explicarles por qué no me permiten retirar mi dinero. Estoy pidiendo ayuda.
Estimado Даниел,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Entiendo correctamente que el soporte del casino no pudo ayudarlo? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Даниел,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.