La cuenta del jugador se bloqueó por usar un método de pago de un tercero para depositar. La queja se resolvió cuando se desbloqueó la cuenta del jugador.
A la 1:30 am del 11/01/20232, realizo un depósito con una tarjeta de débito que pertenece a una persona que no es el titular de la cuenta. No hubo ganancia, ni mensaje ni problema alguno. A las 00:30 del 02.11.2022 hago un depósito con la misma tarjeta de débito, después de lo cual recibo una ganancia, reclamo mi dinero para el retiro a la 1:30 y me voy a dormir tranquilamente. Por la mañana me despierto y en vez de ver que el retiro ha sido aprobado con éxito veo que mi cuenta está bloqueada. El departamento de atención al cliente me dijo que se envió una carta de advertencia, pero no la he visto. Entonces mi pregunta es por qué cuando se dan no hay problema, pero cuando hay que dar se cierran las cuentas por la frustración. No es una cantidad pequeña y me importa. Incluso en el correo electrónico no se describe información detallada. Pido competencia y corrección.
Hola Bojidar_Ganev,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Elfbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿El casino está dispuesto a verificar el método de depósito o su cuenta permanecerá cerrada?
Tenga en cuenta que, en tales casos, el propietario de la tarjeta debe solicitar el reembolso de los depósitos y todas las ganancias se anularán.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada. Durante más de medio año. El beneficio se acumulaba con dinero real. El casino me dijo que podrán responder dentro de los 10 días y no pueden proporcionar ninguna información en este momento. Me gustaría tomar mis ganancias porque la cantidad es bastante grande y la necesito.
¿Puede aclarar de quién es la tarjeta que utilizó? ¿Respondió el casino desde entonces?
Usé la tarjeta de mi hermano con su conocimiento. Desde entonces no ha habido absolutamente ninguna respuesta, ni noticias del casino.