El jugador de Egipto había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas expresó su satisfacción con el resultado y ofreció más ayuda si fuera necesario en el futuro.
Hola, deposité muchas veces en egb sin problemas y les pedí que retiraran usando criptomonedas, me dijeron que tenía que tener cierta cantidad de puntos (como 1.4x de mi depósito), así que jugué para obtener esos puntos y retiré sin problemas como 3 veces hasta la cuarta vez que descubrí que bloquearon todos los métodos de retiro y cuando les pregunté me dijeron que tenía que tener cierta cantidad de puntos esta vez (3x de mi depósito) obtuve esos puntos y solo desbloquearon el método de retiro p2p que podría demorar una eternidad en obtener su dinero y cuando les pregunté por el motivo de eso no me respondieron, así que tuve que usar p2p, aprobaron el retiro, pero como dije, lleva una eternidad porque casi nadie usa métodos p2p, han pasado dos semanas desde la aprobación y será más tiempo. No tendría ningún problema en esperar si hiciera algo mal, pero hice todo lo que me pidieron y les he estado pidiendo en cada paso del camino, así que ayúdenme por favor porque no puedo esperar más.
Hola, gracias por responder.
Sobre el retiro lamentablemente todavía no recibí mi dinero.
Si hay alguna información que necesite de mí con respecto a este caso, estoy listo para proporcionársela.
Hola quería informarle que ya recibí mi dinero para que pueda cerrar este caso.
Estimado leonkobras,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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