El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El casino no había reaccionado a nuestros intentos de contactarlo, por lo que la queja había quedado sin resolver. Finalmente, el jugador recibió sus fondos del casino. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Retiro solicitado el 06/10/2023, aún sin procesar, soporte primitivo de este casino sin otra respuesta que: ¿tiene alguna otra pregunta?
probablemente solo haya una persona trabajando en el chat en vivo llamada serijho que es muy incompetente y no sabe absolutamente nada y no da ninguna respuesta real, parece que solo está limpiando allí.
No entiendo la calificación de este casino en casino.guru, ciertamente no tiene nada que ver con un buen casino.
no pidieron verificaciones y obtuve tal respuesta en el chat en vivo que si el administrador no pidió KYC, no tengo que hacerlo, la ganancia no proviene de la bonificación.
Gracias por tu respuesta, Tyraxx. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
este es mi primer retiro, EGB no solicitó KYC.
las respuestas de soporte no tienen ningún sentido, escriben algunas tonterías que witdhraw está en el departamento de finanzas.
El chat en vivo es una pérdida de tiempo porque no saben nada sobre retirarse.
Muchas gracias, tyraxx, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tyraxx,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado EGB Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso? ¿Cuándo puede el jugador esperar a que su solicitud de retiro sea procesada desde su lado?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Tyraxx,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hola a todos, recientemente hemos recibido el siguiente correo electrónico del jugador:
Recibí fondos de este casino.
Estimado tyraxx, gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que finalmente se resolvió tu problema. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
