EGB Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

Hola! ¿Cómo estás? Bueno..

Retiro solicitado: 05/09

Retiro denegado: 09/09

Último correo electrónico respondido: 09/10

Y luego..

La verificación KYC se realizó ANTES incluso del primer depósito, por lo que no debería haber sido un problema (ID de caso donde se realizó la KYC: UU-46652).

Solicité un retiro y lo rechazaron diciendo que "se necesitaba verificación". No respondieron por chat, así que envié un correo electrónico. Me pidieron "titularidad de la billetera" y "identificación de la transacción de depósito" (criptomoneda). Envié lo que me pidieron y simplemente dejaron de responder los correos electrónicos.

Me comunico con ellos por chat casi todos los días y me dicen que "enviaré nuevamente la solicitud a nuestros moderadores. Lo siento por esto" y que "en 24 horas tendré una respuesta por correo electrónico". Esto nunca sucede.

Tengo todos los casos de identificación.

(KR-64009) - Se envió la identificación de propiedad de la billetera y del depósito.

(NE-04504) - Caso abierto, correo no contestado.

(NO-61468) - Contactado por chat, "Pasaré tu solicitud a los Administradores", nada más allá de eso.

(TJ-86621) - Me contactaron por chat: "Como puedo ver, su solicitud ID KR-64009 está siendo revisada en este momento. Por favor, espere el correo electrónico del especialista". Luego nada.

(EB-06537) - Me contactaron por chat, me dijeron que en 24 horas tendría una respuesta. Nada.

(OP-03229) - Me contactaron nuevamente por chat, me dijeron "lo siento" y que tendría una respuesta. Nada más.

(HK-68422) - Me contactaron por chat. "Enviaré nuevamente la solicitud a nuestros moderadores. Lo siento". Aún nada.

Y, por supuesto, ni siquiera puedo solicitar otro retiro porque dice "Desafortunadamente, el retiro de fondos ha sido rechazado. Comuníquese con nosotros". support@egb.com "

Espero que todo ayude.

¡Gracias!

Estimado safedosafe,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías aclararme qué documentos ya has aportado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Hola Kristina! Me enviaron el documento de identidad por delante y por detrás, y el comprobante de domicilio (y me dijeron, en ese momento, que habían aprobado el KYC).

Ahora tengo una actualización en la que bloquearon mi cuenta y generaron una nueva orden de retiro el lunes 23/09 que podría demorar hasta 2 semanas (según me dijeron). Entonces, ahora estoy esperando que lleguen los fondos a mi billetera.

Muchas gracias por tu respuesta y actualización, safedosafe. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Acabo de enviarles un correo electrónico porque mañana se acerca el plazo de pago de 14 días. Estoy esperando los fondos y que me respondan.

He recibido un pago, solo lo que deposité, no lo que había ganado. Sitio fraudulento. Pueden cerrar la denuncia.

¿Podrías aclararme cuánto recibiste? ¿Te explicó el casino por qué solo recibiste un depósito?

¿Entiendo correctamente que usted considera este caso resuelto?

Sí, no quiero seguir con esto. No me pagaron mis ganancias, pero al menos recuperé mi dinero inicial (después de decirles que iba a presentar una queja aquí). En fin, un lugar más que tiene una gran X en mi lista.

Entiendo. Ahora cerraré esta queja. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.